医疗质量管理及考核细则.docxVIP

. 医疗质量管理与考核细则 一、 医疗质量管理容 （一） 基础医疗质量管理 基础医疗质量管理是指医院人力资源、 财务管理、医院的管理制 度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、 信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 1、制度建设：建立健全（ 1 ）工作制度、岗位职责； （2）诊疗规 操作技术、常规；（3 ）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。 2、人力资源管理：按照二级甲等医院要求和我院规模，合理设置 科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的 积极性。 3、服务临床一线：后勤科、药剂科、化验室等科室、深入到一线， 服务到临床一线，坚持下送下收。 4、方便快捷舒适服务， 让病人满意服务。 挂号交费合一缩短时间， 未检查完或门诊病人未看完， 抢救病人未脱离危险不下班， 设立院长 信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费 公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。 （二） 环节质量管理： 医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程 中体现出来的， 医疗服务的提供过程与实现同时进行， 很难对医疗服 务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且 医疗服务对象是人， 服务过程中出现不合格可能产生严重后果， 且难 专业资料 . 以纠正，可见，环节质量管理十分重要。 1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗