各部门的岗位职责.pdfVIP

各部门的岗位职责 一． 总经理的岗位职责 1． 全面负责洗浴广场的日常工作， 督导员工并带头执行 各项规章制度，检查贯彻情况，落实奖惩制度，以保 证各项工作任务的顺利完成。 2 ． 分析各实施项目的宾客需求， 营业结构， 消费状况及 发展趋势， 研究并提出营业收入、 成本与费用等预算 指标，并组织员工完成预指标。 3 ． 制定各项管理制度及各岗位的具体工作任务， 并监督 贯彻实施，保证各服务项目和管理工作协调、有效、 有序地进行。 4 ． 随时检查营业收入和用品， 费用消耗情况， 分析存在 的问题，提出控制消耗， 增加收益的措施和改进意见， 并组织贯彻实施。 5 ． 研究审核各实施项目的服务程序， 质量标准、 操作规 程，并检查贯彻执行情况，随时分析存在的问题，及 时整改，不断提高服务质量。 6 ． 督导员工掌握设施、 设备的正确使用操作方法， 抓好 设施、设备的建帐、 保管、 日常维护保养和报修工作， 延长设备使用寿命。 7 ． 加强卫生管理，督促、检查卫生责任制的落实情况， 为宾客提供舒适、洁净的卫生环境。 8 ． 制定本部门员工培训计划， 并组织实施， 不断提高员 工的业务水平和服务技能。 9 ． 审核签发各实施项目的物品采购和领用。 10． 做好洗浴广场员工的工作考核评估工作。 11． 随时收集、征求宾客的意见，处理宾客投诉，建立良 好的宾客关系。 12． 完成董事会交办的其它工作任务。 二、值班经理岗位职责 1． 监督指导，亲自带领本班员工为宾客提供优质服务， 执行浴区桑拿的各项规章制度和工作标准、程序。 2 ． 检查所属员工的仪容、仪表、礼节礼貌、劳动态度、 劳动纪律和工作效率。 3 ． 编制员工当值和轮休班次，负责本班员工考勤情况。 4 ． 组织本班员工按操作规程合理使用保养设备， 对所管 项目设备设施，确保安全可靠，性能完好。 5 ． 负责监督检查本班员工岗位职责落实情况。 定时检查 区域内卫生情况是否达到标准， 是否按规定消毒， 并 做好详细记录。 6 ． 与宾客保持良好的关系，拉住熟客、扩宽客源，征求 宾客意见和建议， 不断改善服务工作， 处理宾客投诉。 7 ． 监督管辖区搓澡工、 按摩、 修脚技工的手法和技术水 平， 随时征询宾客对服务工作的意见和要求， 督促其 作符合宾客要求的改善。 8 ． 负责本班物品领用及合理发放，在不影响场地档次 和整体经营效果情况下，节约开支。 9 ． 有礼貌地劝阻宾客的违章行为，并做好处理工作。 10． 每日开好班前、 班后会， 评定员工的劳动态度和工作 表现，布置工作， 建立交接班手续， 严格交接班制度。 11． 熟悉洗浴广场的各项收费标准。 12． 完成上级下达的其他工作。 二． 会计岗位职责 1． 在总经理的领导下， 做好洗浴广场的会计核算和成本 控制工作。