桶装水实施方案.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 桶装水经营方案 为进一步加快会员增加速度，完善水的品类，经过公司运营会议和公司股东会议 协商，统一引进白甘泉天然矿泉水。 二、运作方式 (一) 饮水机的租赁 1、零租金租赁方式 ( 饮水机由公司统一调配至各物管处 ) ： 饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器； 收取押金，用完退机器退押金； 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。 2、义务清洗饮水机促销方式 ( 适用客户：老客户或挖墙角客户 ) 定期清洗饮水机 ( 臭氧机由公司统一调配至各物管处 ) ：臭氧机均属品牌质量 保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。 (二) 配送要求 1、15 分钟送水上门承诺 ( 适用客户：所有客户 ) 承诺送水时间—— 15 分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早 8：00——晚 8 点 ( 夏 )7 点 ( 冬 ) 送水承诺、宣传推广。 2、宣传要求 社区广告资源自宣途径；网络宣传 ( 业主 QQ)；全员营销宣传 ( 重中之重 ) ； 通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径 1 v1.0 可编辑可修改 ( 三) 物业送水人员管理办法 为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法： 送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。 送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。 送水人员要根据情况， 尽可能多地携带桶装水配送， 减少在路上耽搁的时间。 严格按照管理规定的出入库手续出入库。 服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。 送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁 饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器； 收取押金，用完退机器退押金； 不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。 2、义务清洗饮水机促销方式 ( 适用客户：老客户或挖墙角客户 ) 定期清洗饮水机 ( 臭氧机由公司统一调配至各物管处 ) ：臭氧机均属品牌质量 保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。 2 v1.0 可编辑可修改 ( 二) 配送要求 1、15 分钟送水上门承诺 ( 适用客户：所有客户 ) 承诺送水时间—— 15 分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺； 早 8：00——晚 8 点 ( 夏 )7 点 ( 冬 ) 送水承诺、宣传推广。 2、宣传要求 社区广告资源自宣途径；网络宣传 ( 业主 QQ)；全员营销宣传 ( 重中之重 ) ； 通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径 ( 三) 物业送水人员管理办法 为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法： 送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。 送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。 送水人员要根据情况， 尽可能多地携带桶装水配送， 减少在路上耽搁的时间。 严格按照管理规定的出入库手续出入库。 服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。 3 v1.0 可编辑可修改 送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。 在工作中要使用礼貌用语， 与客户文明沟通，不拿客户一针一线， 不得与客 户发生语言及肢体冲突。 送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。 送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。 将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。 送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，方便以后工作。 送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得拖延或挪作他用。 认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识， 在送水过程中不断的拓展业 务 , 发展客户。 负责送水车辆及相关工具的保管和养护，不得私自外借。 在工作中时刻维护企业形象及利益。 ( 四) 管理处水仓库管理规定 为了确保正常出入库秩序，特制定以下规章： 4 v1.0 可编辑可修改 1、业主首次要水，管理处需先将业主水本送达后，送水工在《取水登记表》 上登记签字，方可提水，否则一概拒绝出库。 2、水本已转至管理处的业主如电话订水，送水工需在索取该业主水本， 并 在《取水登记表》上登记签字，方可提水；水送到业主家后，在水本上注明数量请业主在水本上签字确认；同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交给业主；收回空桶和业主签字的水本后交回。 3、任何人不得违反正常出库手续私自出库。 ( 五) 水厂订水流程图 备注： 5 v1.0 可编辑可修改 此流程在夏季全程消耗时间为 48 小时之内，其他季节在 小时之内； 水站负责人要及时查看