教案病房护士服务礼仪.pptVIP

病房护士服务礼仪与行为规范 授课人： 最新.课件 * 一、病房护士服务规范 1．接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽 早带病人到病房休息。 2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。 3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。 最新.课件 *  4．经常巡视病房，及时解决病人所需。呼叫铃响后应及时接听，并立即给予答复，尽快处理。 5．做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识。6．检查前，口头和书面交待注意事项，说明检查的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可能需要的时间等。7．操作前向病人及家属解释操作目的，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人的痛苦。 最新.课件 * 8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。 最新.课件 * 二、病房护士礼貌用语及行为规范 情景 礼貌用语 行为规范 ● 您好，这里是XX科，您请坐。 ● 对不起，原住院患者刚出院，床位暂未消毒，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理床单