2020年瓷砖售后服务流程 3篇汇总.docVIP

　　 　　流程是一个汉语词汇，拼音为liú chéng，基本意思是指水流的路程。以下是为大家带来的瓷砖售后服务流程 3篇，希望能帮助到大家! 　　瓷砖售后服务流程·1 　　1、客户工作部 　　⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。 　　⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。 　　⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。 　　2、工程部 　　在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。 　　3、常见的售后问题 　　1墙面开裂 　　1造成墙面开裂的原因 　　A，轻体墙开裂 　　B，承重墙施工洞的开裂 　　C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂; 　　2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因;在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了; 　　2瓷砖碰瓷 　　瓷砖碰瓷的主要部位管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象; 　　3电路短路和水管漏水; 　　4防水漏水。 　　瓷砖售后服务流程·2 　　一、困惑门店的“亲和力”是什么 　　打造一个好的消费感觉和消费环境很重要，这是门店是否动销的第一步，也是服务的第一步。如果这一步做好了，你的商品才会有动销的可能性;如果这一步都做不来，那产品只能是滞销了。 　　瓷砖企业只有打造属于自己的“亲和力”，给消费者一个“走进去”的理由，才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题，都是打造门店“亲和力”的首要条件。 　　二、困惑门店的服务流程是什么 　　首先要搞懂销售流程是什么就是一个客户从进店到离店你要依次要做的事情。拿麦当劳为例麦当劳规定了员工向顾客提供快捷而周到的服务，他们叫做“与顾客应对的六步骤” 　　1、与顾客打招呼; 　　2、询问或建议点餐; 　　3、准备顾客所点食品; 　　4、收款; 　　5、将顾客所点的食品交顾客手中; 　　6、感谢顾客光临。 　　这些服务就是流程，办任何事情都要讲究流程，从我们生活中随处可见的事物都是一个理儿，我们从事的瓷砖销售也不例外。 　　三、困惑门店如何设置服务流程 　　也许会有人说好像干了这么多年，自我感觉挺不错的，有的客户也混熟了，都不用那些套路了，你觉得呢如果我回答，肯定是世界上最长的路，就是你们的套路。 　　1、好服务第一步笑脸迎宾进店 　　许多朋友的服务水平就卡在这里了，卫生建材家居市场门店不比快餐店，每天都有大量的客流，一日不练口生，要多练习。 　　2、好服务第二步请客座谈喝水 　　还记得曾几何时，在某商场里逛店找水喝遭到店员的无理拒绝，多么痛的领悟，买单的才是爷。 　　3、好服务第三步引导体验产品 　　让顾客多了解产品细节和性能及隐藏的特性，询问顾客的生活习惯，以便为他总结产品的功能和注意事项，这是个考技术的活。 　　4、好服务第四步效果方案报价 　　有时候用量和款式都不是很精准的，就需要仔细与客户核对，这也是个技术活。 　　5、好服务第五步送客欢迎再来 　　帮顾客拎袋子送货到车上的事情也会经常发生，要不厌其烦坚持到底是最重要的。 　　瓷砖售后服务流程·3 　　销售是可塑性很强的工作，销售瓷砖无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。 　　下面推介一下如何做一名优秀的销售希望对你有所帮助 信心， 人心， 诚心! 销售说到底就是做人，重要的是要修心; 学会和客户打成一片又能照顾双方利益; 学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系，然后对症下药或投其所好; 先了解一个好销售评判标准， 你就应该知道怎么做了。 　　3 差劲的销售 很好的东西， 都卖不出去， 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;2 合格的销售 有好的东西， 能卖得出去， 但只能卖个普通价格;1 优秀的销售 很烂的东西， 都能卖得出去， 且能卖个很好的价格， 还能招揽下一笔生意!优秀的销售提升商品的价格; 优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的