信用社(银行)营业现场自查表.docxVIP

营业现场自查表 大 类 类别 检杳标准 分 值 评分要求 得 分 服务形象 着装 规范 1、营业时间穿着统一行服上岗， 女 柜员佩戴丝巾，男柜员佩戴领带。 3 未穿行服者扣3分，未佩戴丝巾或领 带者扣2分 2、服装干净整洁，没有明显的污渍 及破损 2 行服有明显污渍或破损者扣 2分 标识 佩戴 3、工作人员规范佩戴统一工号牌或 标识牌 3 佩戴不规范者扣1分，未佩戴者扣3 分 仪容 整洁 4、不佩戴夸张饰物和有色眼镜、不 浓装艳抹 2 不符合要求者扣2分 5、男员工不留长发、不剃光头、不 留胡须；女员工头发不染夸张色 2 出现不符要求者扣 2分 男员工留长发：前不覆额，侧不掩耳， 后不及领 工作 环境 6、电脑摆放整齐、电脑线路规整 2 客户视线内发现不符合要求扣 2分 7、客户视线内无私人物品 2 客户视线内发现不符合要求扣 2分 工作台上办公用品摆放整齐有序 2 客户视线内发现不符合要求扣 2分 服务规范 服务 礼仪 9、面对客户，应主动询问所办理的 业务 3 不主动询问者扣3分 10、接待客户办理业务时就面带微 笑、表情亲和 3 不能面带微笑者扣 3分 11、在目光不能与客户平视时应站 立服务 3 不能站立服务者扣 3分，站立姿势不 正确者扣2分 12、指引手势规范 3 手势不规范、出现“一指禅”者扣 3 分， 13、双手接递钱物 3 单手接递者扣2分，抛掷者扣3分 14、在