中国商务售后服务管理标准.docxVIP

申（S服务聯含韦限公司 中国服务服务标准 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1.范围 1 \o Current Document 2 规范性引用文件 1 \o Current Document 3 术语和定义 1 \o Current Document 4. 标准内容 2 \o Current Document 5 服务质量保证与监督 5 \o Current Document 6 服务质量投诉 6 中国服务服务标准 1. 范围 本标准规定了中国服务的术语和定义， 基本要求， 服务质量保证与监管， 服 务质量投诉。 本标准适用于参与中国服务联合有限公司的各服务行业的企业公司。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件， 其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容） 或修订版均不适用于本标准， 然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新 版本适用于本标准。 SB/T10382-2004 GB/T10382-2004 GB/T24421.3-2009 GB/T16868-2009 GB/T24661.2-2009 DB37/T 1316-2009 DB37/T 978-2007 G