汽车4S店经营与管理系统精彩试题AB.pdfVIP

实用标准 实用标准 A A 一、选择题 （每题 2 分，共 30 分） 一、选择题 （每题 2 分，共 30 分） 1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为 ？( ) 1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为 ？( ) A 微笑 B 倾听 C 交谈 D 尊重 A 微笑 B 倾听 C 交谈 D 尊重 2. 维修人员综合素质中以什么最为重要 ？( ) 2. 维修人员综合素质中以什么最为重要 ？( ) A 个人修养 B 良好的心理素质 C 沟通 D 诚信 A 个人修养 B 良好的心理素质 C 沟通 D 诚信 3. 在汽车上 P 是什么档位 ？( ) 3. 在汽车上 P 是什么档位 ？( ) A 停车挡 B 启动当 C 倒车档 D 空挡 A 停车挡 B 启动当 C 倒车档 D 空挡 4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( ) 4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( ) A 建立关系 B 不了了事 C 直接询问 D 结束销售 A 建立关系 B 不了了事 C 直接询问 D 结束销售 5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它 5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它 的最终目的是什么 ？( ) 的最终目的是什么 ？( ) A 为顾客减少时间 B 为顾客减少支出 C 让顾客深入了解产品信息 D 给顾客带来情感 A 为顾客减少时间 B 为顾客减少支出 C 让顾客深入了解产品信息 D 给顾客带来情感 依赖感 依赖感 6.开发客户范围的正确流程是 ？ ( ) 6.开发客户范围的正确流程是 ？ ( ) ○1制定开发 潜在客户方案；○2 确定开发客户的先后顺序；○3 与潜在客户联系 ；○4 建 ○1制定开发 潜在客户方案；○2 确定开发客户的先后顺序；○3 与潜在客户联系 ；○4 建 立关系 ；○5 客户邀请；○6 接待 立关系 ；○5 客户邀请；○6 接待 A ○1○2○3○4○5○6 B ○1○3○2○4○5○6 A ○1○2○3○4○5○6 B ○1○3○2○4○5○6 C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○6 C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○6 7.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机 ？( ) 7.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机 ？( ) A 显性动机 B 直接动机 C 间接动机 D 隐性动机 A 显性动机 B 直接动机 C 间接动机 D 隐性动机 8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求 ？( ) 8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求 ？( ) A 外在需求 B 真实需求 C 品牌需求 D 质量需求 A 外在需求 B 真实需求 C 品牌需求 D 质量需求 9.不属于顾客管理内容的为 ？( ) 9.不属于顾客管理内容的为 ？( ) A 顾客识别 B 与顾客沟通 C 搜索顾客信息 D 引导顾客 A 顾客识别 B 与顾客沟通 C 搜索顾客信息 D 引导顾客 10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是 ( ) 10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是 ( ) A 再三挽留拖延顾客在店时间 B 提醒顾客清点随身物品 A 再三挽留拖延顾客在店时间 B 提醒顾客清点随身物品 C 送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临 C 送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临 文案大全 文案大全 实用标准 实用标准 11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户 11.( )是站在专业角度和客户利益角度