救助管理站接待服务流程和工作规范.docxVIP

救助管理站接待服务流程和工作规范 （一）、 接待 1、实行 24 小时接待、服务制。 2、对于来站求助人员，应当仔细查看其身体状况，为其建立《受助人员救助档案》 。 3、对于未成年人，联系其父母或者其他监护责任人， 安排返家事宜；对于不满 6 周岁且无法查明家庭情况的未成 年人，报请有关部门送社会福利机构安置。 4、对于危重病人、精神病人，直接送定点医院。 5、对于传染病人、疑似传染病人，及时向当地卫生防疫部门报告，根据其建议采取隔离或者其他相应措施。 6、对于吸毒人员及涉嫌违法犯罪人员，联系有关部门处置。 7、对于求助的境外人员，应当首先联系公安机关确认 其身份；属于非法入境、居留的，由公安机关处置；属于合 法入境、居留的，报请政府有关部门处置。 8、对于护送前来求助的人员，采集核对护送人信息， 检查受助人员的身体状况并详细记录，经护送人确认后，办 理交接手续；护送人拒不签字的，应当详细记录拒绝原因、 见证人等情况后登记、备案、存档。 9、对于跨省接送入站的受助人员，核对受助人员及护送人员信息后，办理交接手续。补充填写《受助人员救助档案》。 10、对于医疗机构收治的流浪、无家人员提供救助。 （二）入站 1 1、对受助人员进行安全检查，发现易燃易爆、有毒、 腐蚀等危险物品和管制刀具、违禁出版物，应当予以没收； 发现锐（利）器等可能造成人员伤害的物品， 应当代为保管； 发现违禁药 （物）品、放射性物质， 应当联系有关部门处置。2、为受助人员洗澡、洗衣、理发等个人卫生活动提供 帮助。 3、为受助人员配备基本的、清洁的个人生活用品。 4、登记、保管受助人员随身携带的物品。 5、安排未成年的受助人员进入观察区接受观察。观察 区内应当安排专职人员帮助未成年人消除紧张情绪，了解其 家庭情况、流浪经历，确定救助、保护、教育工作方案；观 察区内应当安排工作人员 24 小时值守，照顾受助未成年人的生活起居，观察其生（心）理状况，定时巡查，随时响应； 受助未成年人在观察区内停留时间不应当超过 36 小时。 （三）基本服务 1、提供适应受助人员需要的安全、卫生、营养的饮食，供应标准应当不低于当地城市居民最低生活保障标准；每周有搭配合理的食谱；实行分餐制。 、照顾不同年龄段的受助人员、患病人员和少数民族人员的特殊饮食需要。 3、餐具、炊具及时清洗、消毒。 4、按照性别、年龄、身心状况安排受助人员分别居住，单人单床；女性受助人员由女性工作人员服务和管理。 5、与定点医院协商救治工作程序；配备相应的医疗设 备及药品；定期组织受助人员体检，定时巡诊，及时掌握受 2 助人员健康状况，建立受助人员健康档案；做好卫生保健、 防疫工作。 6、组织受助未成年人参加有益于身心健康的文体娱乐活动、公益活动和社会实践活动，帮助受助未成年人树立正确的价值观、人生观。 7、帮助受助人员联系有关部门，协商受助人员返乡事 宜；难以查明家庭情况的，发布寻亲公告；确实无法查明家 庭关系的，报请有关部门办理安置事宜。 8、为社会提供走失受助人员的查询及有关服务。 9、妥善保管受助人员存放的物品。 （四）特殊服务 1、对于生活不能自理的受助人员提供相应的饮食、住宿、洗浴、穿衣、入厕等生活照顾和行动便利条件。 2、对于突发急重病症、出现精神和行为异常的受助人 员，及时联系医疗机构处置，根据医疗机构建议采取相应措施；送入医疗机构救治的，应当认真记录有关情况，办理交接手续。 3、对于传染病人、疑似传染病人，应当立即联系卫生 防疫部门处置，根据卫生防疫部门建议采取相应措施，认真 记录有关情况。 4、对于被隔离的受助人员，应当保障其基本生活正常；通过劝慰、开导，保持其情绪稳定；采取必要措施防止其自我伤害。 5、对于受助的残疾人员，提供康复服务和生活技能训 练。 3 （五） 离站 1、依法采取保护性措施，预防受助人员擅自脱离救助管理站。 2、办理离站手续的受助人员，填写完成《受助人员离站档案》；涉及人员交接的，办理交接手续。 3、对于接送离站的受助人员，核对接送人信息后，提 供受助人员有关档案材料，办理交接手续。对于病情稳定的患病受助人员，接送时应当配备途中必需的急救药品、生活用品和辅助器具。 4、对于司法机关带离的受助人员，核对带离人信息和有关证明材料后，办理交接手续。 5、对于符合安置条件的受助人员，协助有关部门办理安置手续。 6、对于受助期间死亡的受助人员，由司法鉴定机构或 者医疗机构出具证明文件。及时通知死者亲属、单位；无法查明死者真实情况的，按照有关规定予以公告并做好善后工作。 （六）其他服务 1、为街头的受助人员提供生活帮助、医疗救治。 2、采取多种途径，开展家庭环境下的受助未成年人养育、教育工作。 3、宣传、引导社会公众、社会组织、志愿者帮助和保 护流浪、无家人员，开展预防未成年人流