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实用标准文案 《有效沟通技巧》工具表单一览表 选择合适的沟通形式 沟通主题： 沟通内容： 主要形式： 语言沟通： ◇口头 ◇书面 ◇图片 肢体语言沟通： ◇面部表情 ◇手势 ◇姿态 ◇声音 预期沟通效果 选择形式 实际效果： 总结： 使用说明： 作用 ：帮助您选择最适当的沟通方式。 目的： 区分语言与肢体语言沟通的优劣势。 填写： 结合所学，总结经验，针对下一次的沟通活动，填写沟通主题、内容，根据预期的沟通效果，选择适当的沟通形式，同实际效果进行对比后，填写您的总结。 文档大全 实用标准文案 表1-2 会议沟通自我检查表 会议沟通 接到通知 会议当中 会议结束  “说、听、问”检查要点 结果 日后改进计划 ◇会议的主题。 ◇参会人员。 ◇通知内容。 ◇会议时间、地点、形式。 ◇准备好开会所需的资料。 ◇是否事先思考要表达的意见？ ◇是否积极参与发言？ ◇是否对人不对事？ ◇是否人身攻击？ ◇是否积极聆听？ ◇是否敢于提出自己的见解？ ◇是否协助主持者导出结论？ ◇能否清楚向主管或同事说明会议的 经过及结论？ ◇是否认真听取别人的反馈信息？ ◇能否明确知道会议后的进行事项？ ◇是否主动询问别人的意见？ 使用说明： 作用： 提升您的会议沟通能力。 目的： 检查您在会议沟通中的沟通三行为“说、听、问”的情况。 填写 ：对照会议沟通三行为“说、听、问”的检查要点，检查您在会议沟通中都做到了 哪几点？针对不足，请您制定日后改进计划。 文档大全 实用标准文案 表 1-3 沟通失败原因检查表 考虑因素 结果 改进计划 ①信息 ②倾听 ③反馈 ④时间 ⑤情绪 ⑥职位的差距 ⑦文化的差异 使用说明： 作用： 帮助您查找沟通失败的原因。 目的： 提高沟通效率。 填写：根据沟通失败中存在的一些因素， 填写您在沟通中是否考虑这些因素， 针对不足，请您制定日后改进计划。 文档大全 实用标准文案 表 2-1 发送信息行动计划表 需要注意的五个问题 要点 行动计划 ◇电话。 您准备采取哪种方 问题 1 How ◇面谈。 式： 决定信息发送的方法 ◇会议。 ◇信函。 ◇备忘录。 问题 2 When ◇时间是否恰当？ 发送时间： 何时发送信息 ◇情绪是否稳定？ 对方的情绪： ◇简洁。 重点内容： 问题 3 What ◇强调重点。 确定信息内容 ◇熟悉的语言。 具体语言表达： ◇谁是你的信息接受对 接受对象： 问题 4 Who 象？ 谁该接受信息 ◇先获得接受者的注意。 接受者的观念： ◇接受者的观念。 ◇接受者的需要。 需求： 问题 5 Where? ◇地点是否合适。 地点： 何处发送信息？ ◇环境是否不被干扰。 环境： 使用说明： 作用： 帮助您提高沟通中发送信息的有效率。 目的： 掌握发送信息的要点。 填写：根据发送信息时需要注意的五个问题， 参照其要点， 制定出您下一次发送信息时的具体行动计划。 文档大全 实用标准文案 聆听技巧检查表 具体步骤 要点 结果 改进计划 给发出信息者以充分的注意。 准备： 步骤 1 开放式态度。 准备聆听 先不要下定论。 准备聆听与你不同的意见。 从对方的角度着想。 显示你给予发出信息者的充分注意 （如延缓接听电 发出信息： 步骤 2 话）。 发出准备聆听的信 若不想现在谈，提议其它时间。 息 不要东张西望，要注视着对方的眼睛。 尝试了解真正的含义。 积极的聆 步骤 3 有目的地聆听。 听行为： 在沟通过程中采取 集中精神。 积极的行动 继续畅开思想。 不断反馈信息的内容。 没有听清楚。 及时通知： 步骤 4 没有理解。 通知对方如果你— 想得到更多的信息。 — 想澄清。 想要对方重复或者改述。 已经理解。 使用说明： 作用：聆听技巧是沟通中重要的技巧之一， 把握好聆听的四步骤为您有效沟通提供帮助。 目的： 有效结合说、听、问三行为，提升您的聆听技巧能力。 填写： 根据您在沟通中的聆听行为，对照检查要点，针对不足， 请您制定聆听行动改进 计划。 文档大全 实用标准文案 信息有效反馈检查表 检查要点 结果 改进计划 ①反馈是否能明确、具体地提供实例。 ②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性。 ③是否在正确的时间给予反馈。 ④反馈是否集中于可以改变的行为。 ⑤反馈是否具有判断性。 使用说明： 作用： 通过检查，对照您在沟通中的反馈行为是否适当。 目的： 帮助您正确理解反馈，使信息得到有效反馈。 填写：针对您在以往沟通中的信息反馈情况， 检查您是否做到以上几方面要点， 如果没有做到，请您制定改进计划。 文档大全 实用标准文案 良好合作态度检查表 检查要点 结果 改进计划 双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。 共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益。 使用说明： 作用：