国际机场航站楼准入培训考试复习题.docxVIP

南昌昌北国际机场航站楼准入培训考试复习题库 一、判断题 1．控制区长期通行证的有效期限为一年。 （对） 佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣左胸口处；使用挂带时，应配挂在脖子上，证件悬挂于胸口。 （对） 在疏散通道内，消火栓前或防火卷帘下摆放物品。 （错） 保洁人员在清洁航站楼地面时，应放置“小心地滑”提示牌。 （对） 施工工作人员不许统一规范着装。 （错） 用户因生产经营需要增加用电负荷或改动供电线路时，须向航站区管理部申请，能源保障部会签，批准后方可安装使用。 （对） 电脑终端用户可以使用工作电脑看电影，小说，玩游戏等活动。 （错） 电脑终端用户不得随意更改信息技术部统一部署的软件程序配置，不得随意停用和卸载相关的软件。 （对） 电脑终端用户可以修改信息技术部统一的电脑设置，关闭远程控制、系统还原等程序。 （错） 电脑终端使用的专用电源可以使用充电器，热水壶，电风扇等电器设备。 （错） 为了提高服务质量，允许旅客通宵留宿航站楼。 （错） 首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，不得以任何理由或借口推诿责任。 （对） 工作人员对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道” 、“不是我的责任” 、“不属于我管”等。 （错） 工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或 315 投诉热线。（错） 15．工作人员的头