客服部管理制度汇编和工作流程(整理版).docxVIP

范文 范例 指导 参考 客服部管理制度与流程 目录 一、总则 2 二、客服部部管理制度 2 三、客服部人员管理规 8 四、客服部工作流程 8 word 资料 整理分享 范文 范例 指导 参考 一、总则 适用围 本管理办法适用于公司客服部 目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 主要职责 4.1 负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2 有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3 建立完善的客户信息库管理规程， 以提高信息库利用效率， 与本企业业务伙伴建立 长期稳定的业务联系． 4.4 对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5 客服部岗位设置为 3 人，客服部经理 1 人，销售支持 2 人． 二、客服部部管理制度 （一） 市场部业务运作方案审查与优化 1. 市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化 . 根据客户类型与项目金额建立分级会审制度， 对于规定应通过决策委