店长手册店长的职责、标准和要求.docxVIP

目的： 为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。 范围： 本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。 权责： 营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。 门 店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。 门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营 运部门的责任。 流程内容： 一、 门店终端系统岗位组织框架 营运部 经 理 营运部 副经理 区 长 店经理 / 店 长 副店长 收 银 导 购 仓 管 星级顾问 陈列助理 培训助理 （以下部分作为现行店铺执行的标准） 店 经 理：编制 12 人以上 / 年度销售额过 600 万的“旗舰店”方可设立 店 长：编制 8 人以上 / 年度销售额过 150 万的“大店”方可设立 副 店：编制 8 人以上 / 年度销售额过 300 万方可设立 仓 管：编制 12 人以上 / 年度销售额过 600 万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任 星级顾问：编制 12 人以上 / 年度销售额过 300 万的“大店”方可设立 陈列助理：每店编制 1 人， 12 人以上 / 年度销售额过 600 万的“旗舰店”设立 2 人； 培训助理： 12 人以上 / 年度销售额过 600 万的“旗舰店”设立 1 人， （其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立） ； 店长的资质要求和角色定位 一、 店长的资质要求和角色定位 店长的资质要求： 店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。因此，作为店长，必须具备以下要求： 品格方面： 主要包括道德、品行、人格、作风等。优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店 员学习和努力的目标和方向。好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引 下属模仿。因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。店长必须注 意品格与修养。 性格方面： 1.1.2.1 拥有积极的性格： 无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。 拥有忍耐力： 在店铺的营运和管理过程中， 喜悦和逆境总是时常伴随左右，特别是逆境的时候。 对于一个店长来说，许多的事情和琐碎的工作都在考量着每一位优秀店长的忍耐力和承受能力。 拥有明朗的性格： 我们相信，拥有阳光和开朗的性格，能赢得更多员工和顾客的信赖。 1.1.2.4 拥有包容性： 有容乃大、海纳百川。我们的同事来自不同的地方和领域，每个人都有自己的特点和优秀的地方。您的包容性，对于您工作的开展和事业的成功，有很好的辅助作用。 店长的角色定位及说明 执行者 店长是公司销售业绩、品牌形象和咨讯传达的具体维护和执行者，在销售方面要围绕公司 的整体营销策略和任务指标做好终端的策划与执行；在咨询传达方面要推行公司的规章制度， 宣传公司的企业文化。具体执行内容有以下方面： 销售任务的执行 规章制度的执行 行政指令的执行 文化推广的执行 店务日常管理的执行 服务质量的执行 品牌形象的维护 .2、代表者 店长是公司形象及企业文化的代表， 是公司面对导购的代表， 同时也是导购面对公司的代表，是企业面对消费者和市场的代表。 作为店长必须注重自身素质及形象， 才能有资格做好这个代表。具体的代表方面有以下几点： 公司形象代表 公司文化代表 公司管理代表 店铺代表 公司经营代表 公司客服代表 .3、经营者 经营的实际意义是经商及市场氛围的营造。 店长是所在店铺及终端市场的经营者， 在店铺内一切经营都要围绕业绩目标的达成进行。在终端市场要营造适合企业生存及发展的氛围。具体经营有以下方面： 品牌经营 店铺业绩经营 人际关系经营 团队凝聚力经营 市场氛围经营 消费者美誉经营 .4、教导者 店长是店铺导购的教授和引导者， 教授和引导着店员朝健康和积极的方向发展， 符合公司品牌和发展战略的要求。 这就要求店长对公司的文化、 制度、流程等各方面相关知识要有深刻的了解和掌握，并及时正确的教导给店铺员工。具体教导方面有以下几点： 企业文化和制度的教导 销售知识与技能的教导 服务知识和技能的教导 员工知识和能力的教导 时尚与潮流的引导 .5、管理者 店长是店铺的直接管理者，对店内一切事务有管理权。具体管理有以下方面： 日常店务管理 人员管理 商品管理 财务管理 信息情报管理 .6、领导者 店长是店铺的最高领导，对店内所有员工施行领导和决策权，带领着店铺员工完成店铺的 销售、服务、标