宏脉整形前台岗位职责.docxVIP

前台岗位职责说明书 一、基本资料 1、职务名称：导医客服 4、定员人数： 3  2、直接上级：客服经理 5、工作性质：可流动  资料编号： 3、所属部门：客服部门 6、工作内容：一对一全程服务 二、工作内容 1、工作概要 负责客前台迎宾、礼仪、登记、导诊 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 编号 工作内容及职责 权限 1 要以 “天使般的微笑， 空姐般的规范化服务、 宾馆式的 负责 服务热情，用精湛的专业知识和技术，为顾客进行全 程服务； 2 询问顾客情况，做顾客的登记工作。把顾客引导到咨 负责 询室。如不能及时咨询，出现排队现象，关照顾客及 陪同人员，倒杯茶水请稍候； 3 保持大厅工作秩序， 卫生整洁， 及时为顾客提供方便。 负责 顾客问询医院部门科室路线时要亲自全程服务； 4 用亲切、温柔的的语言接听所有来电并进行记录； 负责 5 顾客电话预约咨询或服务，做好预约时间、专家及服 执行 务人员的登记，并及时通知； 6 顾客离开医院时要礼貌用语，亲自开门引导，微笑目 负责 送； 7 每周一次的与现场咨询及管理进行信息沟通与反馈； 执行 8 提交每天工作报表及相关数据； 执行 9 协调本部门与其它部门的工作； 协助 3、前台导医接待流程 : （一）针对出诊 1、礼貌接待： 顾客进入电梯门口： 您好，欢迎光临！ 请问您是过来咨询还是复查的呢？ （面带微笑） 2、做好