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电话客服实习个人总结 电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。 今天给大家为您整理了电话客服实习个人总结，希望对大家有所帮助。电话客服实习个人总结范文一 工作了小半年后， 我对工作有了更深入的了解。 工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作， 如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。 做了两个月的客服， 打了两个月的客服回访电话后， 我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力， 我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。 尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天， 而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通， 如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后， 我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象， 而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。 比如在跟客户提意见的时候， 不可以否定他们的工作和行为， 这样很容易招致他们的抗拒情绪， 最好在适合的时候赞扬他们， 这样很容易就能够打开他们话匣子。 一旦突破了他们的心理防线， 那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理， 那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友， 当他们完全信任自己的时候， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 那么当他们有需求的时候， 就会主动找我们买产品。 因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系， 为客户排忧解难， 不断提高客户对产品的忠诚度。 在现在的岗位上， 我除了要学会与客户打交道之外， 还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识， 能够学以致用， 让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求， 并且要明确工作的完成时间， 这样才能够保证自己的工作是有效的， 否则就会耽误了同事的工作， 降低了自己的工作效率。 我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点， 就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了， 这一点应该是我要注意的。 电话客服实习个人总结范文二 时光如梭，转眼间 20XX年度工作即将结束，自入职 xx 项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕 XX 收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了 XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高， 业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 本年度 XX收费 1220xx0 元, 收缴率 80%，清缴上年度 XX费 10000 元; 处理赔偿纠纷 42 起，达成率 100%;协调处理大型 XX保修维修 10 件，业主基本满意 ; 接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%;受理 日常报修 120 件，合格率 100%;上门面访 700 人/ 次，受理意见、建 议 200 余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 ( 一) 规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责任心。 目前，部门员工工作积极性较高， 由原来的被动、 有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 ( 二) 采取多种形式和措施，巩固和提高了 XX收费水平。 本年度 XX费累计收缴 1000000 元，收缴率同比去年增长 7%(去年XX费收缴率 60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作 : 第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部 主要采取的是电话和贴通知的催缴方式， 这两种催缴方式存在收费效 率低和业主交费积极性差的问题， 因此，增加了路遇和上门催费方式， 并确保每周六、 日全部客服员上门收费， 通过巡视等时机加强与业主 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 8 的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的