公共关系学简答题.docx

实用标准文档 名词解释 名词解释题 1、公共关系 ---- 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 2、全员 PR 管理 ---- 透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为 的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文 化。 3、公关评估 ----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目 标，调整原有的公关计划。 4、舆论 ----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通 后的一种共鸣 公共关系学试题及答案（四）： 简答题 1．简述民意测验的基本程序。 1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象 2、抽样 3、设计问卷 4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查 5、整理分析，撰写调查报告 2．组织内设公关部门有何特点？ 了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。 3．Internet 对组织公关传播有什么好处？ Internet 是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最 高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播 方式，并影响到人类社会生活的方方面面。 4．简述公共关系的功能。 公共关系两大功能：直接功能、间接功能 直接功能：树立组织形象、协调关系网络 间接功能：提高个人素质、优化社会环境 1．危机处理 文案大全 实用标准文档 2．公共关系管理 ---- 对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果 等 基本要素的管理。 3．公关广告 ----是一种带有某些广告特征， 但不限于商业活动的， 不以赢利为目的的传播行为。 4．CI---- 指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营 哲 学向社会大众进行有效传达的过程。 公共关系学试题及答案（十）： 案例分析题（本大题 8 分） 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。 请问： ①如何评价这家商场当前的公关状态？ ②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 分析： 1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我卖了假冒产品； 2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响； 3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。 4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。 参考答案： 1、回答什么是公共关系状态。教材 10 页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系 状况和舆论状况。 2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中； 3、该组织属于组织行为不当引起的危机； 4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。 具体活动： 例如：开展 “打假宣传月 ”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励 5000 元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误的措施等。 文案大全 实用标准文档 一、名词解释 (每小题 5 分，共 15 分) 1。公共关系状态 : 2。政府公共关系 : 3。名门战略 : 一、名词解释 (每题 5 分，共 15 分) 1。 公 共 关系状态 :是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目 中的实际形象。 (5 分) 2。 政 府 公共关系 :是指政府透过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 (5 分) 3。 名 门 战略 :即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。 (3 分)有两 种方式 :其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其它产品的形象 ; 五、简答题 (每题 10 分，共 30 分) 1。简述搞好媒介关系的重要好处。 答: 2。设计调查问卷时要注意哪些问题 ? 答: 3。说明塑造组织形象的重要性及方法。 答: 六、案例分析 (20 分) 深 人 人 心 的 花 — “百消丹 ”母亲节免费送鲜花活动 长 甲 集 团生产的 “百消丹 ”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长 甲集团杭州分公司于 5 月 12 日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、 送祝福的活动，为杭州 1000 余位母