六西格玛管理法一.docxVIP

六西格玛管理法 (1) 我国企业管理潮流的变迁大致经历了三大阶段： 第一阶段， 全面照搬前苏联计划经济 体制下以诺贝尔奖获得者西里 . 列昂剔夫( wassily?leontief )创立的计量经济学为核心的 计划管理，强调计划能力下的资源配置最优化；第二阶段，经过 20 年的改革开放和计划经 济的全面解体，随着国门的渐渐开启，大量西方工商业管理方面的经典着作被介绍到国内， 随之而来的就是全面学习西方现代企业管理技巧的热潮， 代表性事件有以麦肯锡为首的国际 管理咨询业向国内企业提供服务； 第三阶段， 在市场经济的环境中， 一批在本土最优秀的企 业中迅速成长起来的职业经理人试图将西方最先进的管理思想与本土实践结合起来， 从而探 索出适合国内市场环境的经营管理的基本模式。而六 西格玛管理法在经历了实践的证明后，与中国企业管理思潮的碰击将形成一股新的热潮。 ? ? 杰克. 韦尔奇的传奇故事在管理界引起了巨大的震动，我就是怀着一种崇敬而向往的心 情看这个创造了奇迹的人的自传，在自传中让我震惊的不是其本人，而是贯穿 GE公司的六 个西格玛精神和 电子商务以及全球化。 ? 什么是六个西格玛呢 “西格玛” 一词是一贯统计学术语， 用来衡量一个给定的过程偏离完美 有多远。 六个西格玛是一种规定极为严格的过程， 它将帮助我们着重于开发并提供几近完美 的产品和服务，其中包含的中心思想是，在一个过程中你能否测量出有多少“缺陷” ，以及 能否系统地找出消除他们的方式，并尽可能地接近“零缺陷” 。? 那么， 什么是六西格玛管理法呢六西格玛管理法是一种灵活的综合系统方法， 通过它获 得，维持，最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实，数据规范使用，统计分 析，以及管理，改进，再发明业务流程的密切关注。它是评估工作流程的一种方法，是一种 接近完美的， 达到每万次缺陷次数不超过次的目标； 是一种改变组织文化的方法， 更准确的 说，六西格玛管理法是一种建立并维持业务绩效， 成功和公司领导地位的广泛综合系统。 用 另一句话说， 六西格玛管理法是一种背景， 在此背景下， 你可以整合经常呈脱节状态的多种 有用的管理方法和概念， 包括系统思维， 知识管理，规模定制的管理等等。 六西格玛管理法 是整合的方法，近乎完美地满足顾客需求的目标，迅猛的“文化变革” 。? 一. 六西格玛管理法的六个主题 ? 主题一：对顾客真正的关注 ? 在 20 世纪 80 年代全面质量管理浪潮下许许多多公司发出公开宣言： “我们要满足并 超过顾客的期望和需求。 ”通俗点说就是“顾客是上帝” ，“顾客至上”。不幸的是，只有很少 的公司真正努力增进对顾客期望和需求的满足， 即使他们如此做过， 顾客数据的搜集也只是 一次性的或短期的， 并不能了解顾客需求的动态特性。 而大多数公司， 只是做到发出宣言这 一步。 以某商场提出 “无理由退货” 宣言为例，至今为止有的顾客根本找不到负责受理的地 方。而在六西格玛管理法里，对顾客的关注是最重要的事情。 例如，其绩效评估首先就从顾 客开始，改进的程序也是用顾客满意度和价值的影响来定义的。要做到对顾客真正的关注， 可以通过建立公司的顾客数据库系统来进行有效的管理和控制， 并定义出顾客需求， 了解未 满足的顾客需求和顾客特别的需求，来改进公司业务的相对认知质量。 ? 主题二：由数据和事实驱动管理 六西格玛管理法特别强化“事实管理” ，尽管最近一段时间，大家的注意力都集中在 管理手段上。例如， 改进了的信息系统， 知识管理等等。 但确实存在许多决策是根据自以为 是，假想的观点， 或者说根据经验做出的， 而六西格玛管理法首先说明业务绩效标准化的手 段是数据； 接着， 使用统计数据和分析方法来构筑对关键质量和最优目标的确定。 六西格玛 管理法为支持以事实为基础的决策， 告诉我们哪些是我们真正需要的数据信息又告诉我们任 何使用它们以达到收益最大化而六西格玛管理工具大多也是建立在数据的基础上才可以发 挥作用的。 ? 主题三：对流程的关注，管理，提高 ? 流程的观念首先出现在戴明的全面质量管理法中，并用 PDCA莫型描述了以数据为基 础的流程改进的基本逻辑步骤：计划（ plan）,实施（do），检验（check），行动（act ）。在 六西格玛管理法中，业务流程就是采取行动的地方，在 PDCA循环法的基础上提出 DMAIC方 法[定义（define ），评估（measure），分析（analyze），改进（improve），控制（control ） 方法 ] 。它实际上是在顾客价值的传递中建立竞争优势的方法。不管是设计产品和服务，评 估绩效， 还是提高效率和顾客满意度， 甚至运作整个业务， 六西格玛管理法都把业务业务流 程作为成功的关键。 ?