员工投诉与行政复议程序.docx

河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY- 名称 员工投诉与行政复议 版本 A/0 第1页共3页 编制 张静 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005年月曰 员工投诉与行政复议程序 1.0目的： 为了规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得 到解决，特制定本程序。 2.0适用范围： 本程序适用于河南顺驰物业管理公司助理以下范围内的投诉处理工作。 3.0职责 3.1投诉人负责提供必要的事实依据。 3.2综合管理部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3.3总经理负责员工投诉与行政复议的监控与结果的审批。 4.0程序要点 4.1投诉原则 4.1.1署名投诉原则。 4.1.2逐级投诉原则。 4.1.3谁投诉谁举证的原则。 4.2投诉要求。 4.2.1投诉内容必须符合适用范围。 4.2.2投诉内容力求简洁、扼要、事实清楚，最好能附有有关的证据或证明人姓 名。 4.2.3综合管理部不受理匿名投诉。 4.2.4投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。 4.2.5员工投诉的第一受理部门为公司综合管理部，第二受理部门为总经理室， 原则上不得越级投诉。 4.3投诉的分类。 4.3.1无效投诉。 （1）在公司规定的程序范围之外的。（2）匿名投诉的。（3）不能够提供证据的 河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY- 名称 员工投诉与行政复议 版本 A/0 第2页共3页 编制