儿保科医德医风自查整改的报告.docVIP

儿保科医德医风自查整改报告 为进一步改善卫生行业作风， 构建和谐医患关系， 儿童保健科根据医院医德医风专项整治活动要求， 广泛接受患者、群众、社会各界的监督，开展了“医德医风满意度调”查活动， 在科室开展了“医德医风讨论”，认真查找自身问题 ，分析原因并及时提出有针对性的整改措施。 比较突出的问题有以下几点： 一、妇幼保健院儿保科承担了城区大部分流动人口预防 接种工作，日均接诊量约 150 人次，因为医生少，就诊孩子 多，加之就诊孩子来得时间段比较集中，造成等候时间长的 问题。 二、预防接种前进行健康体检家长不理解的问题。 三、健康体检中开具相关检查和用药问题的不理解。 四、极少数医务人员态度生硬问题。 就以上存在的问题，我们进行了以下整改 : 一、完善就诊流程，增加接诊医生。 在候诊厅悬挂预 防接种流程，给工作间贴上门牌号，地面贴上清晰的指示地 标， 为了便于家长能看清和查找孩子的就诊顺序，院领导 及时将党委办大号显示屏调换至儿保科护士站，并完善了叫 号系统，在就诊高峰期，增派医生接诊，通过这些改进缓解 了家长焦急等待的情绪，使就诊变得轻松有序，提高了医务 人员的工作效率，也大大缩短等候时间。 二、加强沟通，增进理解。 2017 年 2 月国家卫计委颁布 了第三版《国家基本公共卫生服务规范》 ，其中《预防接种 服务规范》和《 0-6 岁儿童健康管理服务规范》均要求预防 接种前进行儿童健康状况评估。本着 体检自愿、检查项目自愿 选择的原则，接诊儿童之前，详细询问家长来就诊的目的，医生告知家长该年龄段需要做的常规检查， 通常包括体格检查、 婴幼儿神经心理发育检查、髋关节 B、听力筛查、营养项目检查等等，征得家长同意，医生开具检查项目；医生根据上述检查，耐心细致地将婴幼儿的发育情况和此次检查结果反馈给家长， 如果健康，告知可以进行预防接种；如有感染或神经发育暂时落后等疾病，告知暂缓接种疫苗。针对后者，医生会建议婴幼儿做进一步检查， 并根据体检情况进行相应的药物治疗，或转诊其他科室，或建议上级医院进一步诊治。如果家长目的就是预防接种， 我们建议下次可就近接种， 社区和我们的疫苗都由国家免费提供，在社区接种一样安全。通过一对一、面对面详细解释，得到了绝大部分家长的理解， 因此，儿保科门诊人次逐年增加。 三、合理用药，规范用药。儿保科用药有特殊性， 〈一〉是儿保科用药多是预防性用药，用药时间很长； 〈二〉是某些慢性疾病，比如缺铁性贫血、维生素 D缺乏性佝偻病、反复上呼吸道感染等等，用 药时间相对较长；〈三〉针对性用药，比如矮小症，性早熟，不但药 品价格贵，而且用药时间通常是几年。虽然用药时间都很长，采取限制医生开药的办法， 每张处方药量不超过 1 个月。与去年同期比药占比有所下降。 四、强化监督管理。 为了改善极少数医务人员言语生硬等服务质量问题，制定了相应奖罚机制， 并在候诊大厅显眼处， 设置了意见箱，广泛接受患者、群众、社会各界的监督；八月初，在科内开展了“医德医风满意度调查“活动。 医疗卫生工作面向整个社会， 涉及到千家万户。 医德医风是卫生行风的主要体现。 工作中树立良好的职业形象和工作作风， 规范医疗及护理流程，医务人员不但要业务水平高，同时要有高尚的医德；医 患之间多加沟通， 从尊重患者角度出发， 多换位思考，就能 构建 和谐的医患关系，赢得患者信任。 儿保科 2017/8/20