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经营 篇 第一章 经营部岗位设置及职责 1、经营部的主要工作职责是什么？需设置哪些岗位？ 经营部的工作职责主要有以下几项： （1） 负责商场的租金方案的制订。 （2） 负责出租策略和宣传策略的制订。 （3） 负责商场租金收取方案的制订。 （4） 负责与本部业务相关的合同评审工作。 、 （5） 负责制订商场其他经营活动方案。 （6） 负责接受租户的服务需要，协助有关部门做好处理工作，及时向租户反馈信 息。 经营部的岗位设置主要包括：部长、高级经营助理、经营助理、文员等。 2、经营部部长的岗位职责是什么？ 经营部部长的岗位职责主要有以下几项： （1）全面负责经营部工作，完成公司下达的工作任务。 （2）负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的以及建立 各项管理制度。 （3）负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 （4）负责商场租赁合同的签订。 （5）负责制订商场租金方案、出租策略及宣传策略和租金收取方案，报公司总经 理审批并组织实施。 （6）负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 （7）负责做好经营部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。 （ 8）负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 （9）针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核，并 填写《员工评议表》 。 （10）协助办公室做好经营部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 （11）完成上司交办的其它工作任务。 3、经营部文员的岗位职责是什么？ 经营部文员岗位职责主要是有以下几项： （ 1）负责部门的文件撰写、整理工作。 （ 2）负责统计核对员工考勤、保管清点文具、收发传达文件等日常工作，妥善保 管经营部的各类来文，并填写《来文清单》 。 （ 3）负责整理、 建立商场租赁市场信息档案， 做好商场租赁合同等资料的管理工 作，并保证档案完整、齐全、保密。 （ 4）负责接受各类咨询、投诉信函或电话，做好记录。并按部长的要求及时与客 户沟通，反馈有关信息。 （ 5）负责接待来访的潜在租户，对其提出的问题及意见，予以解释、解答，并将 详细内容记录在案。 （ 6）协助部长组织由经营部发起的会议，并做好会议纪要。 （ 7）完成上司交办的其他工作任务。 4、高级经营助理的岗位职责是什么？ 高级经营助理的岗位职责主要有以下几项： （ 1）协助经营部部长处理当班的日常事务。 （ 2）具体负责商场租赁市场调查，并起草调查报告，供上司决策参考。 （ 3）参与制订商场租金方案及出租和宣传策略。 （ 4）参与商场多种经营方案的制订，并配合物业管理部实施。 （ 5）具体负责与潜在租户洽谈，并起草租赁合同。 （ 6）参与制订本部门工作计划，并保证计划的贯彻执行。 （ 7）参与培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 （ 8）检查、指导经营助理工作情况，对出现问题及时作出处理及更正。 （ 9）完成上司交办的其他工作任务。 5、经营助理的岗位职责是什么？ 经营助理的岗位职责主要有几列几项： （ 1）协助、配合高级经营助理的工作。 （ 2）参与商场租赁市场调查并调查报告的起草。 （ 3）参与制订商场租金收取方案，并配合有关部门实施。 （ 4）参与潜在租户洽谈，并协助起草租赁合同。 （ 5）认真做好经营部经营助理工作日记。 （ 6）完成上司交办的其他工作任务。 第二章 商场的经营管理 1、商场物业经营管理的目标是什么？ 商场物业管理的目标概括起来有以下几个方面： （1）实现利润 物业管理公司接受商场所有者的委托，运用委托方授予的经营管理权，通过有效 的经营管理服务的最大限度地发挥商场功能，提高商场出租率、出售率及经营收入， 提高租金收入，降低经营管理服务成本，从而既可满足委托方的盈利要求，又达到自 己的盈利目标。 （ 2）树立信誉。 信誉就是指物业管理公司及其管理的商场受社会认可的程度。商场的租户不是永 久的，往往是流动、不断变化的，因此，商场管理的好坏，影响很大。因为商场竞争 是相当激烈的，没有高水平的服务标准，是很难赢得租户、顾客满意的。一旦物业管 理公司的管理服务出现差错，导致租户和顾客不满，对商场和物业管理公司的声誉影 响很大。如果失去了租户及顾客，就不能满足委托方的要求，从而就不可能再管理商 场，影响公司的经济效益。 （3）为了发展。 发展是指物业公司通过商场管理的全过程，逐步获取相关知识和经验，以促进公 司业务的发展壮大。通过商场管理，可以从中汲取经验教训，不断总结、探索、积累 商场管理的经验，为今后公司开拓和发展业务打下扎实的基础。 2、影响商场租金因素有哪些 ? 商场租金方案的确定非常重要，方案的好坏直接关系到商场的出租率和出租收 入。物业管理公司在确定租金水平时，首先要了解影响租金的因素有哪些，