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. ... .. 通信专业实务一终端与业务 第一章 员工职业规 电信职业道德的特点是什么 电信职业道德体现了“人民电信为人民’’ 的根本宗旨； (2) 电信职业道德体现了电信通信的集 中统一性： (3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针： (4) 电信职 业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信 IT 作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、容具体可操作性强、具有一定灵活性。 礼仪的原则是什么①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章 企业经营管理 简述企业管理的主要职能①对企业系统进行分析：明确目标、任务容及要求、在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 简述企业管理的主要容 （1）经营管理 （ 2）生产管理 （ 3）科技管理 （4）人力管理 （5）财务管理 什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 企业重视顾客让渡价值的意义有哪些 （1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（ 2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（ 3）顾客让 渡价值需要顾客与企业共同创造。 简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构， 能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些容 . .. .c . ... .. 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织， 追求经济效益是通信企业不可忽视的生 产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业， 其生产经营活动又具有明显的公益服务 性，也要坚持社会效益。 第三章 财税与经贸 请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益， 是企业销售商品、 提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入， 或债务的清偿。 费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳 力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、 现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一 费用 =利润。 支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与 实际收取的金额相符、各项目容正确无误、全部联次一次填开，上下联的容和金额一致、 发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、 不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。 我国税收的法律体系 请简述非关税壁垒的主要措施。 非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、 “自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、 最低限价和禁止进口、各种国税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答案：世贸组织的基本原则： 贸易自由化原则、 非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入 WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消 非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护围、 开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 . .. .c . ... .. 第四章 营销文案写作 营销文案的写作要求有哪些 答案：按照各种营销文案的格式行文； 从实际出发， 实事，加强针对性； 语言风格要求简明、 庄重、通俗、得体、规。 案例的写作格式有哪些 答案：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方 案容及实施过程、方案效果等： 案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等； 案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。 调查报告的写作的一般格式 一般包