药店店长工作学习手册.docxVIP

店长工作手册 店长日常工作流程 工作步骤 每日于员工到店前 10-15 分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。晨会内容：（时间控制 15-20 分钟左右） A 、 检查员工仪表仪容 B、昨日营业情况陈述 C、定本班 /日计划 D、 推广货品 E、 清洁卫生 F、 陈列维护 G、 公司最新政策方针信息传递 H、 征询员工其它意见 I 、 鼓舞员工士气等 例：定本班 /日生意计划 指标计算方法： 以一月为例，每月 4 个双休日， 8 天销售当 16 天来订；若月降雨日为 5 天，则销售天数当作 2.5 天。 假设：月销售额 30 万，一个月为 30 天，则月销售天数为： 30-8-5+16+2.5=35.5 天 每天销售额为： 30 万 /35.5=0.845 天 工作分配 晨会召开结束后 ,分配店员进行开店前的不同工作准备 ,以做到店铺开业最好的销售准备状态 . 导购 :清洁各自负责区域卫生 ,各项收银准备工作 (如备用金、零钞、电脑开启 ) 。 仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货。 卖场巡视 1、 检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等） 。留意员工向顾客打招呼及推销情 况并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。 2、 外理店铺突发事件 A 、 如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定的额定上班人数。保证公司的正常运营。 B、如遇店铺设备（音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备）发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。C、顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包装，特殊商品不予以兑换（例如胰岛素等蛋 白质制剂）按退换货细则进行处理。如有特殊情况告知上级协助解决。 D、 处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。如遇质量投诉，应仔细听取 意见，根据情况 24 小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。 E、 在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。 3、 店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及 时提醒、鼓励员工，冲刺每日目标。 （可安排员工做好日计划跟踪工作） 。 4、 在销售过程中，店长必须观察员工服务态度、工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客，查看员工的岗位职责等。 5、 员工交接时间与对方班组作好交接并鼓励对方班组。 6、 晚班下班后记录一天的工作情况，并组织晚班会，主要对营业额、员工表现进行点评，并记录传达当日公司的 一引起通告内容或已解决的突发事情等。 7、 晚班营业结束后安排员工进行货品清点 （卖场货品），清洁卖场工作、 打印各类报表、 销售数据上传、 货品补配。 收银员清点营业款及备用金。 8、 一天工作结束后，由当班店长或店助开晚会，总结一天工作营业之情况，关闭电源开关，锁上门离开店铺。 9、 每月按照《营业员考核表》 、《收银考核表》 、《仓管考核表》 、《每月店员考核名次排序表》 、《每月之星评核表》 的考核结果，对店员工作进行评定，将个人建议（如表现良好员工晋升建议、每月之星员工建议）交至领导。店长在店长留言薄上记录当日未完成或待处理工作事项，并注明重点或紧急事项。店员将各项打烊工作完成后，由店长如集店员进行对一天各项工作表现的回顾。 晚会会议：（时间控制 15-20 分钟左右） A 、 当日销售指标完成情况 B、推广货品销售情况 C、附加推销 D、 员工服务 E、 清洁卫生 F、 陈列维护 G、 员工销售业绩排名 H、 征询员工问题解决意见 I 、 鼓励员工 J、 及时反馈信息 店长管理素质 一、店长管理素质的提升： 1、 自身的热情、积极性、主动性、模范带头作用，这是公司对店长的要求，也是社会对年轻人的最基本的要求，全身心投入工作，追求成就感。 2、 原则性： 1）严格执行公司的各项管理制度； 2）对员工一视同仁，公平对待，奖罚分明，客观全面看问题。 3、 沟通艺术：店长与店长、店长与员工、员工与员工的有效沟通，将我们的员工带领得团结、向上，充满青春活 力与朝气。 4、 善于发挥员工的积极性、参与热忱，体现员工的主人翁责任感及团队精神。 5、 自身能力的提高： 1） 货品分析及销售的预见性； 2） 陈列； 3） 卖场气氛的调节； 4） 管理艺术（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系） ； 5） 销售技巧； 6） 促销活动的提报，促销活动的推广及业绩； 7） 流行趋势； 8） 竞争药品对比，同类药品对比； 9） 处理问题的时效性