电商绩效考核方案word版本.docx

一、电商绩效考核方案要点 1、 考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、 考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、 每月设置回款目标； 4、 所有提成均按回款额计提； 5、 部门经理设置浮动工资，季度结算， 2015年7月1日开始实施； 6、 月度提成当期只发放提成的 80% 20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50% 50%留存发放。 二、电商组织架构和职责 经理 店长 平 网 销 客 面 页 售 服 设 设 客 兼 计 计 服 财 务 序号 职务 姓名 职责 1 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营 2 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 3 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 4 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 5 客服 售前、全部售后 6 客服兼财务、ERP数据录入 三、2015年经营目标 2015年电商经营目标 项目 年目标 月目标 备注 销售额/万 xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有 员工（除经理）的提成。 营业利润/万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 四、2015年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数; 2、部门一般岗位的月度提成: 客服接单个人回款额（G） 客服接单 个人回款额（G） 提成比例 客服 平面设计 网页设计 推广 客服主管 GK 5万元 3% 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 5 V G W 8万兀 3.50% G8万元，超业绩 X按以下比例提成 XW 8万元 4.00% 8力兀V X 10力兀 5.00% 10万元V X 20万元 6.00% X 20万元 7.00% 团队订单（促 销、公共、分 销商订单） 团队回款额（T） 提成 5 T v 10万元 1% 10 T v 15 万兀 1.50% 15 T V 20 力兀 1.80% T 20万元 2.20% 以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 3、部门店长、运营及经理的月度提成: 运营、店长 部门总业绩回款额 提成比例 31万及以下 0.40% 30V XW 50 万 0.50% 50V XW 70 万 0.60% 70万以上 0.75% 部门经理 部门其他人员提成平均额的 3倍 （二）客服月度 KPI考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI考核，为了促使部门 经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理 的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%十发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服KPI考核表 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 备注 年销售额 440万 年利润 18万 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 KPI 50% 100 35% 提高沟通能力，促成咨 询客户下单 50% KPI 30% 90 30% KPI 20% 80 KPI V 20% 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 KPI 90% 100 25% 对下单但未及时付款客 户进行温馨提示，最终 促成交易 90% KPI》80% 90 80% KPI》60% 80 KPI V 60% 0 客单价 销售额/下单付款人数 KPI 120 100 10% 提高关联销售能力，根 据客户喜好推荐其他产 品 120 KPI 80 90 80 KPI》50 80 KPI V 50 0 响应时间 平均响应时间（秒） KPI w 50 100 10% 提高打字速度，保持条 理清晰，及时回应客户 50 V KPIW 60 90  60 V KPIW 75 80 KPI 75 0 销售额 销售额-退货额 KPI 30000 100 20% 按照公司要求完成分配 的任务，团购时平分业 绩 20000 V KPIW 30000 90 10000 V KPIW 20000 80 KPI 10000 0 2、经理月度考核得分： 客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表: 经理月度考核分数计算表 客服考核平均分 经理影响得分 0-70 70 71-75 85 76-80 81-85 86-90 90 91-95 95 96-100 100 3、部门其他人员年度 KPI考核 只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。 在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的 比例发放。 年度KPI考核指标如下: 项次 部门职责 KPI 权重 计量 单位 计算公式 目标 数据来源 1 根据公司的规划方向，制定出店铺的 发展目标和方向。完成公司制定的店 销售额 20% 万 销售