新宾馆年度工作总结2篇.docxVIP

宾馆年度工作总结 2 篇 酒店的年度工作总结将在 XX 通过，我们有信心欢迎 XX 。过去的一年是 # #成功举办、的一年，会议精神激励全国人民与时俱进，宣传了酒店 “安全、运营、服务 ”的三大主题，也是酒店年收入和利润目标较为理想的一年。 值此辞旧迎新之际， 要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，争取进步，争取新的一年取得新的成绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店实现全年四分 根据中心的要求，酒店总经理团队在年初制定了全年工作计划， 提出了指导工作的总体工作思路。首先，他们努力实现 “三个目标 ”， 其次，他们一起积累了 “三个优势 ”。整体思维决定科学决策，指导全 年工作。此外， “三标一体 ”认证评估工作的推进，以及各项绩效活动 的实际操作，特别是下半年 xx 中央四中全会对东风的大力鼓励，酒 店总经理团队带领各部门经理和主管、领班，团结全体员工，齐心协力，在创收、创利、创优、稳定创造方面做出了一定贡献，取得了可观的成绩。 1、营业收入。酒店已调整销售人员、扩大销售渠道、推出住房 奖励、与餐饮业绩挂钩等。 相关管理措施增加了营业收入。 酒店全年总收入为 1 万元，比去年增加 1 万元，增长 1 万元。其中，客房收入 1 万元，客房收入 1 万元，餐厅收入 1 万元，其他收入 1 万元。全年客房平均入住率为 %，年平均房价为人民币元 /晚。酒店客房入住率和平均房价都高于本市 四星级酒店的平均水平。 2、管理优势。酒店非常注重管理，挖掘潜力，削减成本，节省 开支，使用合理的劳动力。人工成本等于 0+ 能源成本、材料消耗、采购仓库管理，提倡节约和严格控制。酒 店年营业利润为 1 万元，营业利润率为 %，分别比去年增长 1 万元 和%。其中，人工成本 1 万元，能源成本 1 万元，材料消耗 1 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、%。与年初设定的目标相比，分别降低%、%、%。 3、卓越服务。通过引入品牌管理，酒店加强了《员工待客基本行为准则》中 “外表、微笑、问候 ”等内容的培训，加强了管理人员的现场监督和质量检查， 逐步提升前台接待部门和岗位的窗口形象， 不断提高员工的质量服务水平。因此，今年 5 月，市旅游局组织了一次星级酒店公开和秘密调查的年度评分。 本店仅扣 2 分，优质服务得分较高，在本地区同星级酒店中排名第一。此外，在大型活动的接待服务中，我们的销售、前台、客房、物业、餐厅等部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，在表扬信中均称赞 : “酒店员工热情周到的服务为我们的日常生活提供了必要的后勤支持， 使我们能够顺利完成本次活动。 ” 4、安全性和稳定性。酒店通过制定 “大型活动安全计划 ”等安全计划，制定了日常防火、防盗等 “六项预防措施 ”，全年几乎没有发生事故。在酒店总经理的关心和指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会议，通报情况，提出要求。安全部门安排干部和员工工作更长时 间，巡逻更频繁，以密切预防和控制他们。在相关部门的配合下，群 防群控确保了各项活动的安全稳定和酒店的繁忙但不混乱的局面。 因此，酒店安保部的安保团队被评为先进团队。 二、与时俱进，促进发展，酒店突出变化。 酒店总经理团队率先组织和指导党员、 干部和全体员工学习和领会了二十届四中全会精神。根据酒店管理、管理、服务的实际情况，与时俱进，提高质量，转变观念。为了在市场竞争的浪潮中生存下来，下半年整个酒店都出现了可喜的改善。 主要表现在干部和员工的积极心态上。酒店总经理会议、会议一再强调，干部和员工要有紧迫感，要有动力，培养 “生机和活力 ”。酒店管理服务不是高科技，没有深厚的知识。关键是人的主观能动性、人的精神状态、对酒店的忠诚和敬业精神，以及对管理和服务真谛的理解和应用。 商场领导还为部门经 理+主管 +领班 +员工组织了各种培训和交流，激励和引导大家开阔视野，学习进取，团结协作。在完成酒店管理指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自己的价值，感受生活的快乐。因此，部门经理之间相互推诿和嘲笑的现象较少，取而代之的是相互信息、相互补偿、相互尊重；酒店每月有两次夜间例行安全检查，每周一次质量检查。 缺席的人数少于 0 人。相反，酒店会主动仔细地参加、的检查。在一些大型活动中，在商场领导的带领下，部门经理带领主管、领班和他的员工加班加点， 努力工作，长时间工作，但始终保持一种精神状态，为酒店的橱窗形象增添光彩。 三、品牌管理，酒店专注于八大任务 在今年的 “三标一制 ”6s管理认证过程中，酒店召开了多次专题会 议，安排了不同内容的培训课程，组织了一些预检查和预考核等。这 些都极大地促进和引导了酒店管理工作更加规范地开展。 同时，酒店 引进了国内外先进酒店的成功经验， 结合年初制定的管理目标和工作 计划，酒店及各部门全年围绕八大任务开展工作