业务部管理新规制度.docx

广西家家装石材 业务部管理制度 业务部实施业务部经理负责制，下设员工4名。 总则： 一、销售管理 （一）员工职责 （二）销售工作步骤 二、销售工作制度 （一）员工管理制度 （二）销售目标管理 （三）业务部年度销售目标制订依据 （四）销售计划制订程序 （五）员工销售估计方法 （六）业绩责任额 （七）销售例会管理 三、用户管理制度 （一）意义 （二）关键责任人 （三）关键内容 （五）用户档案管理 （六）用户档案查询 四、用户信用评级及管理： （一）用户信用管理采取信用分级管理措施 （二）用户信用管理工作关键包含 五、销售费用及薪酬管理制度： （一）销售人员 （二）销售费用 六、区域管理制度 （一）区域划分 （二）区域管理优势 （三）实施方针 七.业务部办公室纪律 广西家家装石材行政部制订 20XX年6月21日 业务部管理制度 总则： 1.为了愈加好配合企业销售战略，顺利开展销售工作，充足调动职员工作参与主动性和工作效率，帮助职员立即提升本身营销素质， 制订本制度。 2.本制度适适用于企业业务部一切营销活动和业务人员。 3.业务部营销工作由业务经理领导下组织展开，接收企业副总经理统一指导，关键销售人员有业务部经理和员工。 4.企业激励全体职员为营销工作主动提供信息、牵线搭桥。 5.企业营销信息实施保密标准。用户档案、市场分析汇报、用户情况分析汇报全部属于企业机密，任何人全部不得越权查阅，知情者不得透露给无关人员，违者将追究当事人员法律责任。 一、销售管理： （一）员工职责： 1.负责产品市场渠道，开拓销售工作，并实施完成企业产量年度销售计划。 2.依据企业营销战略，提升销售价值，扩大产品在所负责区域销售，主动完成销售指标，扩大产品市场拥有率。 3.和用户保持良好沟通，把握用户需求，并为用户提供主动、热情、满意、周到服务。 4.依据企业产品、价格及市场策略，独立处理报价、协议条款协商、协议签署事宜。 5.动态把握市场价格，定时向企业提供市场分析及估计汇报和个人工作周报。 6.维护和开拓新销售渠道和新用户，自主开拓终端用户。 7.搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、售后反馈问题等提供参考意见。 （二）销售工作步骤： 1.回访老用户： （1）员工根据销售考评指标自行设计和计划个人年、月和周用户回访计划，并书面统计回访发觉问题，不能处理问题立即反馈至业务部经理处。 （2）员工每七天工作例会向业务经理汇报下周关键用户回访计划，并接收业务部经理指导，确定每七天回访用户关键。 （4）在回访结束后，应将相关信息如实统计并确定相关回访汇报上交至业务部经理处。 2.业务谈判和签署协议步骤： （1）员工在给用户报价后，在可行驶权限下依据实际情况进行商务谈判。 （2）员工在和用户商务谈判过程中应立即向业务部经理通报相关情况（重大协议需向企业副总经理或总经理汇报）。 （3）和原报价发生偏离商务条款需业务部经理审核并上报至副总经理或总经理审批。 （4）待业务部经理或总经办将重大协议商务条款确定同意后方可签署协议。 （5）正式《销售协议》经业务部经理确定审核总经办审批后方可实施生产任务 ，并保留《销售协议》至业务部办公室文件柜。 （6）对于用户原因无法签署正式《销售协议》或用户电话/传真通知订货必需由业务部经理或总经办审批后方可实施生产任务。 3.日常业务谈判及工作步骤: （1）员工经过有规律回访，覆盖所在大区域内目标用户。 （2）员工将《销售协议》或订单（用户全称、联络人、发货地址、产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间、配送要求、金额等）发送至生产部办公室和财务部。 （3）生产部依据财务收到定金或收款单安排生产。 （4）发货以后，需要求用户交付剩下金额。 （5）员工要和财务部会计查对到账金额是否正确，方便跟踪后续尾款。 二、销售工作制度： （一）员工管理制度： 1.员工在遵守本规章制度同事，须遵守企业其它相关规章制度。 2.主动工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依据企业考评制度对业务部每位职员进行月终和年底考评。 3.业务部职员应主动主动参与企业各部门活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退。 4.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 5.员工应听从领导安排，如碰到安排区域不服、安排工作不干、安排任务不做，使业务部工作不能正常开