约见接待客户话术及流程大纲纲要.docxVIP

广州信天邮电子商务有限公司 GUA N GZHO U SEN D TO YO U CO. ,LTD. 约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机： 首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作， 使整体流程标准化， 规范化， 提高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 接听电话 , 预约面谈 , 接待客户 , 会议开始 , 密室洽谈 , （一）客户联络 邮件邀请 参观公司 播放 PPT 送别客户 答复咨询 促成业务 具体话术及流程如下： 流程 客户咨询 话术 备注 电话铃响三 —— 您好 ,信天邮跨境电商代运营服务中心, 声内接听， 声 请问有什么可以帮到您吗 ? 音听起来自 然、柔和 我在百度搜索到你们公司 了解客户信 是做代运营的， 想了解你们 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 息 具体有哪些服务？ 您好，梁先生， 我们信天邮是专业的跨 接着客户刚 我叫梁 XX 境电商代运营公司， 能为您提供跨境营 才的问题， 为 销解决方案、 网店装修、 视觉开发、 运 客户初步解 接听电话 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 答 答复咨询 梁先生，目前我们公司在线上有 16 家 哦，我有海外的货源，想在 店铺， 京东、 天猫、 苏宁易购、一号店 客户想了解 等等都有我们的海外购平台， 如果您有 国内平台销售， 不知道可以 详细的服务 货源我们完全可以帮您做营销， 或者如 怎么合作？ 细节 果您想自己操作， 我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 梁先生， 我们帮您做销售， 只收取手续 对于敏感问 那我提供货源给你们帮忙 费，手续费多少是根据您的产品销售额 题，不能不回 销售，是怎么收费呢？ 来定的。一般是收取 5%-25% 比例费 答，也不能回 用。 答太清楚 预约面谈 邮件邀请  梁先生， 关于这点有两种合作方式， 第 哦，那有客户下单了是你们 一种方式是您自己发货； 第二种是我们 为客户回答 帮您保管货品我们帮您发， 这种方式涉 问题同时介 帮忙发货还是我自己发 及到保税仓的问题， 所以可能费用会比 绍另外的服 呢？ 第一种方式高，不过却可以让您更省 务 心。 客户暂停咨 好的，我大概明白了。 —— 询，可以提议 客户面谈 梁先生，我建议您可以抽个时间到我们 了解客户地 公司了解详细情况，不知道您是哪里 址，约客户到 的，明天上午十点方便吗？ 公司面谈 我们公司在广州市天河区华夏路28 号 留下客户邮 我是佛山这边的， 十点没问 富力盈信大厦 41 楼，电话结束后我会 箱，以便随时 题，你们公司地址在哪里？ 发详细的地址到您的邮箱， 请问您的邮 联系 箱是？ 好的，梁先生， 电话结束后我会发一封 重复一次客 我的邮箱是 XXX 。 户邮箱，确认 邮件到您 XXX 的邮箱，请您注意查收。 无误 嗯，好的 请问梁先生您还有别的问题吗？ 确认客户是 否还有问题 没有了，谢谢 好的，梁先生，很高兴接到您的电话， 跟客户再见 那咱们明天见！ 先让客户挂 好的，明天见 —— 电话，以防客 户突然讲话 客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人， 负责人对客户的问题进行初步 的疑问解答， 并引发客户进一步沟通的兴趣， 提议来司面谈， 同时通过发送邀请函邮件与客户 确认面谈时间及地点等事项。 （邀请函内容见附件 1） （二）来访前会议室的准备 （协助人员——前台工作人员） 1、会议室申请：会议室的使用需提前 24 小时发出申请。 2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时 负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上 级及客户）等。 （三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务 PPT》（内容见附件 2），提前拷贝至 会议室电脑上， U 盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。 （内容见附件 3） 3、准备其他客户会用到的资料， A4 纸，笔及饮用水。 （四）会面期间 具体流程及话术如下： 流程 区域 情境 动作 话术 备注 您好，梁先生， 接待客户 公司门外 客户如约到达 单手伸出与客 欢迎光临，我 门口迎接客户，表 参观公司 公司 户握手 是昨天与您通 示欢迎。 电话的 XXX 。 把客户引到休 接待客户 息室，倒水并 公司 参观公司 让客户稍作歇 息  梁先生，我先 邀请客户进入 带您到休息 把客户带到休息 公司，稍前半 室，一会儿带 室，倒水让其歇坐 步