物业保洁工作计划表格【三篇】.pdfVIP

物业保洁工作计划表格【三篇】 计划工作是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期 内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本文物业保洁工作计划表格【三篇】由为 您整理，仅供参考！ 【篇一】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明 年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表 现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不 是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看， 同比北京市 75%的平均水平还有一定差距， 主要问题是催费 的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目 总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中， 主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度 化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 6a8a/a-283/ ( 四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题 后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、 20** 年工作计划要点 20** 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4-7 个百分 点;部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水平有显著提高 ;各项服务工作有序开展， 业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ( 四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们 的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 【篇二】 x 月份副营品质提升： x 月份副营品质已经有了很大提升 ,但作为 XX 年全公司的重点 工作 ,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进 ,具体提升方法 : 1、制定出详细培训计划。 （x 月 16） 2、每天中午对副营保洁员进行培训。 （持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。 （持续） 4 月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提 升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。 （x 月 2 日） 2 ）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（ x 月 5 日） 3 ）制定主营全新工作流程（ x 月 7 日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（ x 月 1 日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。 （x 月 5 日）