教育咨询师实操学习手册范本.docxVIP

. . .. .. 咨 询 师 实 操 手 册 v1.0 ） 专业 word 可编辑 . . .. .. 专业 word 可编辑 . . .. .. 目 录 一 教育咨询师的工作内容及要求 二 教育咨询师礼仪规范 三 教育咨询师必备的业务知识与技能 学生学习问题分析规范 客户类型分析及应对措施 市场分析 教育咨询师业务操作流程及内容 电话咨询规范 现场咨询规范 呼出电话规范 客户资源细分及转化策略 专业 word 可编辑 . . .. .. 一 教育咨询师的工作内容及要求 负责电话咨询·负责接听所有呼入的电话咨询·负责呼出电话的咨询 负责现场咨询并达成签约·制定现场咨询方案·负责接待电话引导上门的客户·负责接待直访上门的客户·负责接待推荐上门的客户·负责讲解并签订辅导协议 负责回访未签约客户·负责回访电话咨询未上门的客户·负责回访现场咨询未签约的客户 负责回访已签约客户·负责回访已签约的客户·负责回访签约未交齐全款的客户 负责办理学员入学手续 专业 word 可编辑 . . .. .. ·负责办理学员缴费 ·负责咨询教务交接 负责协助学习管理师的工作·负责协助办理学员退费及坏账处理·负责协助后期维护客户 完善提升业务能力·学习并遵守公司的相关制度 ·负责学习补充咨询师必备的学科知识 ·负责学习补充咨询师必备的教育信息 ·负责学习补充咨询师必备的客户类型分类 ·负责学习补充咨询师必备