小区物业公司客服工作总结.docxVIP

小区物业公司客服工作总结 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展 的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批 分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。 同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服 也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 ； 二、 理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作 用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 2008年着重 对客服人员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本 上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟 企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行 业发展的步伐。中国教育查字典语文网 3、 积极应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是〈〈西安市供热管理条例》 ，针对这 一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例 培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业 部客服在第一时间组织人员展开学习、 讨论，并进行了严格的闭卷考 核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 08年冬季的供暖工 作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可 依，严格按照物价管理部门的标准进行收费， 08年4月份，积极准 备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审， 坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 一、组织开展我市律师队伍集中教育整顿活动 今年年初，胡锦涛总书记等中央领导同志先后就如何加强我国律师 队伍建设问题作出重要批示。为了认真贯彻落实党的十六大精神和中 央领导同志的重要批示精神，明确新时期党和国家对律师工作和律师 队伍建设的总要求，建设高素质的律师队伍，促进依法治国的进程， 维护司法公正和实现社会公平和正义， 今年三月份，律师队伍集中教 育整顿活动开始在全国范围内展开。按照司法部的统一部署，本次集 中教育整顿活动共分为五个阶段：一是学习动员阶段，二是白查白纠 阶段，三是集中查处阶段，四是建章立制阶段，五是整改验收阶段。 在金昌市，集中教育整顿活动开展之初，市司法局党组就召开了专 门会议，成立了全市律师队伍集中教育整顿活动领导小组， 确定由王 辉庆局长任组长、冯遵旗副局长任副组长，我科何勇科长为领导小组 成员兼办公室主任。由于本次律师队伍集中教育整顿活动涉及律师事 务所管理和律师个人执业的方方面面， 检查时间长、范围广、程度深, 且基本上涵盖了公律科日常律师管理和指导的全部职能目标， 因此我 科2008年度律师工作主要围绕律师队伍集中教育整顿活动展开，重 点是落实市律师队伍集中教育整顿领导小组的决定，具体组织开展教 育整顿工作。中国教育查字典语文网 目前我市律师队伍集中教育整顿活动前三个阶段的工作已经基本结 束，即将转入建章立制和整改验收阶段。 现将集中教育整顿活动中我 科具体落实的一些工作小结如下： 为了达到上述工作目标，4月13日，市司法局召集我市全体执业律 师参加了由省厅召开的电视电话会议， 聆听了阎正芳厅长的动员讲话 及这次教育整顿的安排部署。5月8日，局党组召开了专门会议，成 立了市律师队伍集中教育整顿活动领导小组，并通过了我市律师队伍 教育整顿活动的实施意见。5月13日，市局召开动员大会，对教育 整顿活动的意义、目的、要求、步骤、验收工作都作了详尽的安排。 5月25日，领导小组对全市5家律师事务所第一阶段的工作进行了 检查验收 一、 提高认识，加强领导，落实责任 企业治乱减负工作，既是党和政府实践三个代表重要思想的体现， 也是支持企业发展、促进社会稳定、实现民营富县、环境活县的重要 措施。全县广大干部职工对此都有非常清楚的认识。 今年我县为了确 保减负工作的顺利开展，加强了对减负工作的领导、监控、协调和联 系，一是县级有关执法部门基本上都调整充实了减轻企业负担的领导 机构，落实了专（兼）职工作人员，明确了工作责任，保证了治乱减负 工作有领导、有组织、有步骤地开展；二是坚持了谁主管、谁负责的 原则，建立完善了企业治乱减负目标责任制，并以企业减负办 [2008]13号文件把工作目标任务分解落实到了各单位，明确了部门 责任，落实了工作任务。 二、 进一步加大整