导医工作流程及职责98347.docxVIP

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 导医工作流程及职责 开诊前： 1、 晨会：每日7: 50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、 鞋整洁后，双手交义握在前面，面带微笑站立。 2、 晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度 等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整 理导诊统计表及病历等。 3、 检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐活洁，保持 候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁活理污垢。 4、 开饮水机电源，准备水杯，活洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供 应。 5、 开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到 14。 6、 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、 在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重 者应妥善安排。 开诊后： 1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班(8: 00-16: 00)、 正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服 务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。 遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性 别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者 到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长， 或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍 等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门 后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 3、 在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。 对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常， 及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、 对老弱、残疾、重症而乂无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、 取药等服务。 5、 对焦急不安、表情痈苦的患者要主动上前询问和安慰，届重症 者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。 6、 维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊 区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时活理空水杯、患者抛弃 物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系活洁卫生人员活扫。如 遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一 患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知 管理人员。 7、 注意收集患者及陪同家届对医院各个环节医疗服务质量的反 映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改 进工作。如遇患者及家届有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及 时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家届到门诊办公 室。对患者及家届提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时， 应立即向护士长或管理人员请示。 8、 一楼导医正确做好登记。要经常巡视，妥善安排候检患者。 9、 认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍 医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班前工作及要求 1、 统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。 2、 巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可 离开° 3、 活理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、 活洗消蠹物品，活理导诊台，锁柜子、下班。 导医服务规范 、导医的基本服务要求 基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引” 1、 微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸， 一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引 患者到各科就诊。 2、 主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年 老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口 勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、 迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保 持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送进出 院的患者0 4、 挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患 者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、 导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将 患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导 医台活洁十净饮用水水源。 导医上班时间：“十不准” 不准吃零食、十私事； 不准闲聊、打闹、高 声喧哗; 不准约会私人客人;不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。 不准约会私人客人; 不准对患者不理不睬； 不准索取患者取礼 物； 不准与患者顶撞吵架； 不准擅自离岗申岗; 不准迟到早退； 不准衣帽不整。 二、导医的基本业务技能要求 基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟 悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。