快递业务员教学大纲[参照].pdfVIP

快递业务员（初级） 《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务 《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。 二、课程教学目标 三、教学内容和目的要求 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职 业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特 点。 二、教学重点与难点 教学重点： 、职业道德的概念 、职业道德的主要内容 、职业道德的特点 、职 业道德的重要作用 页脚内容 快递业务员（初级） 教学难点：快递业务员职业守则的内容 三、教学内容 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作， 准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握 快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。 二、教学重点与难点 教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类 教学难点：快递流程基本要求 三、教学内容 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快 件派送四大环节。 第三章 快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通 页脚内容 快递业务员（初级） 关相关知识和要求。 二、教学重点与难点 教学重点： 、快件的概念 、快件内件分类 、快件时限分类 、快件的赔偿责任 分类 教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念 三、教学内容 快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆 盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。 这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。 第四章 快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 理解礼仪的概念， 掌握服务礼仪的基本要求， 运用快递服务礼仪， 掌握快递业务员服务规范。 二、教学重点与难点 教学重点： 、礼仪的概念 、快递人员的着装和配饰 教学难点：服务礼仪的基本要求 三、教学内容 页脚内容 快递业务员（初级） 礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重 要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是 客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。 第五章 安全知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安 全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交 通安全和消防安全的要求。 二、教学重点与难点 教学重点： 、快递企业及从业人员维护国家安全的义务 、快件信息安全基本要 求 、工伤保险的基本内容 、常见劳动防护用品 、职业病的预防措施 教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件