zzzIT运维关键技术支持及售后服务专项方案.docx

TOC \o 1-3 \h \z \u 序言 3 1.总体服务目标 3 2.方案设计标准 3 第一章 技术支持方案 4 1.设备技术参数说明 4 第二章 项目实施保障 56 2.1质量保障体系 56 2.2质量确保步骤 57 2.3项目质量控制方法 59 2.4项目人员配置安排 60 技术人员配置表 60 第三章 售后服务保障方法 87 3.1 服务质量管理 87 3.2服务保障方案 90 3.2.1信息化设备服务范围 90 3.2.2信息化设备维护 90 3.2.3软件系统维护 91 3.2.4 音响系统维护 92 3.2.5设备日常保养及维修 94 3.2.6第三方维修管理 95 3.2.7用户端防病毒升级软件 97 3.2.8信息资产巡检 98 第四章 运维服务方案 99 4.1运维服务准备 99 签定必需协议和约定 99 人员准备 100 工具准备 100 4.2项目人员组织 100 4.2.1人员结构 100 4.2.2人员职责和岗位要求 103 4.3服务计划 103 服务时间 103 进场初始阶段 103 第一个服务阶段 105 第二个服务阶段 105 服务总结和延续阶段 106 第五章 应急服务方案 106 5.1应急方法总则 106 5.2大型灾难紧急行动方案 107 5.2.1发生水害、火害等自然灾难时报警方法： 107 5.2.2防雷方法 107 5.2.3断电处理方法 108 5.2.4设备入水方法 108 5.3成立应急小组 109 5.4应急处理过程 109 5.5应急处理结果评定 110 第六章 服务水平质量承诺及服务管理 111 6.1服务水平体系 111 汇报服务 112 管理类服务 112 主动式服务 113 响应式服务 114 6.2服务承诺 114 服务等级承诺 114 服务质量承诺 116 6.3服务管理总则 116 6.4服务台支持管理 117 6.5事件管理 120 问题管理 120 知识库管理 121 服务统计管理 122 序言 1.总体服务目标 我企业提供硬件、系统软件安装、调试，应用软件开发维护等一系列IT服务。我企业自成立以来，一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域智能化系统工程施工和服务。不管在施工还是在售后服务方面，我企业全部有一支经验丰富、敬业力强队伍。对于我们施工项目，我们售后服务全部本着立即、认真态度，努力争取为用户提供优质产品及高效服务。 我企业含有丰富施工经验技术支持开发队伍，意在帮助用户依据各自需求和条件提供软硬件及外设安装和调试，设计、维护等服务，从而使用户真正满足需要。 2.方案设计标准 伴随计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代到来，各行各业信息化建设势在必行。我企业提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化，整体化处理方案。凭借系统集成项目标丰富经验，从设备安装开始为用户设计最好合理安装方案立即间安排，同时为用户提供完成技术文档及各方面支持。而且依据我们企业多年IT运维项目经验，为用户设计最好售后服务保障计划，意在为用户提供最一流IT服务。 第一章 技术支持方案 1.设备技术参数说明 序号 货物名称 数 量 单 位 具体技术参数 备注 01 书写屏 7 台 一、显示部分： 1. 屏体类型：LED背光 2. 显示尺寸：75英寸，显示百分比：16：9。 3. 物理分辨率： 3840*2160( 4K) 二、外观结构： 1. 屏幕左右两侧各丝印不少于15个同教学软件功效紧密结合快捷键 2. 内置前朝向2*15W扬声器，确保扩声音质。 3. 提供前置输入接口：HDMI*1，USB多媒体*1，电脑USB3.0*1电脑USB2.0*1。 4. 前面板9个功效物理按键，为避免误操作，独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。 5. 采取红外十点触控技术。 6. 含有智能温控系统，投标产品含有有效监控、预警和断电保护功效。 7. 信号源窗口可实现3个画面内容，同时预览功效，直接点击预览窗口即切换至此信号源。 8. 可对任意信号源画面进行十点批注。 9. 不借助遥控器和任何实体按键可对PPT文件进行播放，手势翻页、批注； 10. 可实现单点书写，多点擦除，可依据手指间距调整擦除范围，同时含有截屏保留。 11. 平板产品含有智能护眼组合功效，可直接提供护眼模式、实现智能光控、和书写时屏显