中国联通与中国移动分析对比.pptVIP

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资料査找:杨敏、葛茂霞 Word排版:陈艳、汪涓 设计者、PPT的制作:邹维 中国移动实施客户关系管理的 分析研究 忠黑动谱信 CRM的核心精神 你的顾客深入 顾客在哪 了解 是谁里 顾客 持续与给顾客检测顾 顾客保想要的 客的满 D持联系 意度 移动的顾客是谁? 1 移动针对不同年龄段不同收入的人分别 推出三个自由品牌 (1)神州行一为广大中心阶层人士 大众化自费,和便捷服务方式的客 户 (2)全球通一处于高层阶段的高端客 (3)动感地带一多数是学生 D其它业务-专门针对老年人 移动的顾客在哪里? 移动的客户遍布世界各地,移 动面对不同的客户选择不同的 套餐业务,具体的说,移动顾 客在学校,公司等各个地方, 主要大的潜在客户来源于刚上 大学的大学生。

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