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服务意识培养讲义 作者: 日期： 服务意识培养讲义 P3 ：移动精英们，动起来！ 一、问好 各位移动精英，我们今天重新学习问好的方式，当我说：“各 位销售经营们大家上午好。”时，我们就回答：“好，很好，非常 好，哦耶”，同时在说“好”的时候伸出右手大拇指，说“很好” 的时候伸出左手大拇指，说“非常好”时同时伸出左右手的大拇 指。 各位学员，现在我们来演示一下！ 二、鼓掌 刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮， 这个现在问大家一个问题：“一个人一分钟内可以鼓掌多少下？ 时候就会有人回答“十下”“二十下”等等，接下来演示一下，其 实一分钟可以鼓掌六十下以上。 这个 建议联系鼓掌的方式： 如何鼓掌（现场练习）：面带微笑，你的笑对你很重要。鼓掌时 不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十 秒，。再练习一次（现场询问鼓掌次数），从现在开始只要有人 走上这个讲台，大家就以掌声鼓励。 爱的激励：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓 掌，其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节 拍。 三、最高品质 在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。太激烈时，就会影 响课堂影响学习。比如在营业厅，有客户叫嚷的时候会觉得很烦。 如果有人犯错了，我就会喊最高品质 , 大家就应该说静悄悄，注意不 要太快也不要太慢，（讲师演示基本节奏）我们就要安静下来。 我们现在就