超场调研报告.pptVIP

班 级：工商管理 61001 班 指导老师：黄明婷 学 生：田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚 Page 2 摘要 ? 调研对象：荆州市大型超市 ? 调研内容：消费者对超市的满意度 1. 产品质量满意度 2. 产品价格满意度 3. 产品真假性满意度 4. 产品种类满意度 5. 服务满意度 6. 购物环境满意度 7. 忠诚度 Page 3 引言 ? 随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也 大大的提高。超市作为 零售业 的一种，发展相当迅速，超市之间的竞 争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者 的需求，谁就能把握市场。 ? 为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的 市场占有率 ，评估 荆州市大型超市 营销环境 ，制定相应的 营销策略 ，预先进行荆州市大 型超市消费者满意度调研大有必要。 Page 4 ? 1 、全面了解荆州市各大型超市在消费者中的 知名度 、 美誉度 和 忠诚 度 。 ? 2 、详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市 满意度 情况，为大型 超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据。 ? 3 、预测大型超市的 市场容量及潜力 。 调研目的 Page 5 ? （一）调研设计 调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究， 同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。 ? （二）资料收集方法 原始资料收集 和 次级资料收集 。 原始资料主要是通过 1. 焦点小组座谈法 2. 个人深度访谈 3. 访问法 4. 观察法 5. 实验法 调研方法 次级资料收集主要是通过 1. 公开资料 2. 计算机数据库资料 3. 辛迪加数据 Page 6 ? 本次调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把 抽样框 确 定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市大型超市 消费过的顾客。 ? 本次调查共有 40 人参加并且完成了问卷，回收率为 100% ，有效问 卷占 80% 。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型 超市消费过的消费者。 调查数据统计分析 Page 7 消费者喜欢超市与性别之间的相关分析 Page 8 消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析 在各大超市 的消费群体中， 低收入的消费者 是各大超市的主 要消费群体 ，这 说明荆州市大型 超市的的价格从 整体上看是比较 令低收入群体的 欢迎，同时说明 荆州市大型超市 的商品的价格整 体比较低 。 Page 9 影响消费者去超市购物的因素分析 商品种类 对消费者的影响最大，其次是 商品质量 ，紧随其后的是商 品价格和购物环境，服务态度，促销让利活动，报销情况，朋友介绍等因 素的影响程度相对较小。 由此我们可以看出，消费者去购物并不首先关心超市的产品的质量、 价格、环境、服务态度，而关心的是超市的产品是否丰富，是否能够满 足消费者的需求，能否提供“ 一站式 ”购物方式。 Page 10 产品丰富程度 与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析 Page 11 Page 12 商品种类丰富 * 月收入 交叉制表 超市的商品的种类丰富度对不同性别，年龄和月收入的 消费者都有一定的影响，其中对 男性 的影响程度比对 女性 的 影响程度更大；在 1 8-35 岁这个年龄段的影响力是最大的；超 市的产品的 丰富程度 对 低收入人群 的影响力比较大。 Page 13 商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析 商品价格与消费者性别，年龄和月收入交叉分析 65% 的消费者认为超市的产品质量对他们的购物没有影响，只有 35% 的消 费者认为超市的产品的质量会影响他们的购物。从整体上荆州市大型超市的商品 质量对不同性别，不同年龄，不同收入的消费者都 没有太大的影响 ，说明荆州市 大型超市的商品质量还是比较令人满意。但是仍然有一部分消费者认为有影响， 这一点仍然需要超市方面注意。在 进货渠道 上面需要保证商品的质量。 68% 的消费者认为超市的商品价格对他们购物有一定的影响，只有 32% 的消 费者认为超市的商品价格对他们的购物有一定的影响。这说明荆州市大型超市的 商品的价格整体令消费者比较满意，但是几乎三分之一的消费者仍然认为价格对 他们有一定的影响，这一点需要超市注意，在商品的运输过程中应该尽量降低成 本，在不影响利润的前提下尽量 降低价格 ，来吸引那些对价格比较敏感的消费者。 Page 14 关于消费者是通过何种途径到超市购物分析 22.5% 的消费者是由 于 上下班经过 该超市而进 去购物的， 25% 的消费 者是由于朋友的 介绍 而去 购物的， 2.5% 的顾客是 由于 广告 的影响而去购物 的 , 其他的占 10% 。在家 附近，朋友介绍，广告， 上下班经过该地对消费者 的影响占 90%