护理服务具体实施具体实施方案模板.doc

2014 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经 验的基础上，特制定 2014 年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案： 一、 指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验， 为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医 患关系更加和谐。 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组 长：史学森 副组长：杨贵林 成 员：张秀秀  白梅梅 张彩霞  贺广文 李瑞锋  郝海燕  杨金丹 领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作 （二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科 室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制 定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶 段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。 四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护 理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实 效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深 化优质护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优 质护理服务内涵。 、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责 分管病人，每名责任护士平均负责 8 名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通 和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医 师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟 通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分 配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对 应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理 人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 4、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理 实践规范（ 2011 版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供 规范、专业、安全、满意的护理服务。 5、加强护理质量管理，重点为病房管理、基础护理、分级护理 措施的落实。 6、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的 综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考 核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理 服务工作。 7、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的 意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查，了解优 质护理服务落实情况，及时总结反馈。 （五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。 1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患 者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加 强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减 轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。 五、保障措施 （一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加 强各部门的分工协调及沟通配合。 1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬 分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充 分调动护士积极性。 2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一 线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行 下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视 科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效 措施（实行社会化），解决病人饮食供应和清洗质量；药剂科采取 有效措施保证临床药品供应。 （二）进一步优化临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调 整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士 配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%。探索护士的分层 级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力 和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专 业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 （三）加强管理，确保护理安全 1、加强病人重点环节的管理，