问卷调查问题[宣讲].pptVIP

（三）困窘性问题 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将?如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期?你是否向银行抵押借款购股票?除了你工作收入外，尚有其他收入吗? 如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法： 1．间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。 例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样?” 2．卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。 3．随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。 4．断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。 例如：你每天抽多少支香烟? 事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。 例如：你抽烟吗? 如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。 5．假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。 例如：如果××晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报? 如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它? 你是否愿意加薪? 你是否赞成公共汽车公司改善服务? 以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。 提问项目的设计 提问项目的设计 提问的内容尽可能短 用词要确切、通俗 可按6W准则加以推敲。6W即Who(谁)，Where(何处)，When(何时)，Why(为什么)，What(什么事)，How(如何) 一项提问只包含一项内容 避免诱导性提问 避免否定形式的提问 避免敏感性问题 用词要确切、通俗 请问您使用什么牌子的洗发水？ 请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？ 您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？ 您最近一个月使用什么品牌的化妆品？ 您觉得这种电视机的画面质量怎么样？ 您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力？ ? ? ? ? ? ? 避免一般性问题 你对我们商店是否感到满意？（f） 你对我们商店印象如何？(f) 你觉得我们商店的经营品种是否齐全？（t） 你对我们商店的服务态度印象如何？ （t） 避免困窘性问题 你是否向人借钱购买了股票？ 你家出租的房屋交税了吗？ 你赞成向人借钱购买股票吗？ 你认为房屋租赁税率合理吗？ 一项提问只包含一项内容 您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？ ?您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？ ?您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？ ? ? 避免诱导性提问 人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？ 您觉得长虹牌彩电的质量怎么样？ ? ? 避免否定形式的提问 您觉得这种产品的新包装不美观吗？ 您觉得这种产品的新包装美观吗？ ? ? 回答项目的设计 回答的类型与方法 回 答 的 类 型 与 方 法 开放性问题 (自由回答型) 封闭性问题 (选择回答型) 两项选择法 多项选择法 顺序选择法 评定尺度法 双向列联法 限制选择型 多项选择型 单项选择型 开放性问题 对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答 属于自由回答型 优点：比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于被调查者发挥自己的创造 缺点：由于会出现各种各样的答案，给调查后的资料整理带来一定困难 开放性问题（例子） ?您认为我国目前的广告宣传中，存在的 主要问题是什么？ ?您对这种捷达新款车有何更具体的看法？