职场高效沟通原理培训讲学.docx

学习导航 通过学习本课程，你将能够： 了解高效沟通的定义； ?认识职场高效沟通的要素； ?熟悉沟通的特点、形式； 掌握高效沟通的基本原则。 职场高效沟通原理 一、高效沟通的定义 高效沟通，是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同 协议并行动的过程。 沟通的目的性 高效沟通首先需要设定目标， 具有很强的目的性。 在职场和生活中， 要想快速与陌生人 拉近关系，最简单的方法是找到相似的方面， 如相同的祖籍、相同的成长环境等， 这会让陌 生人很快建立一种亲近感，更快地促进关系；在职场中休息时，同事聚会闲谈并不是为了解 决工作中的问题，而是为了促进关系。所以， 任何时候与人沟通前，首先要明确想要达到的 目标和结果。 沟通的过程 沟通的过程就是把信息、思想和情感在个人和群体之间进行传递。 信息沟通 在信息、思想和情感三者中，信息传递相对更容易实现。通常来说，信息包括时间、地 点、事件等明确的内容。 F 思想沟通 思想传递相对于信息传递要难一些， 因为人们通常不会一开始就将真实的思想传递给对 方。在沟通中想要了解他人的想法以及对于某个问题的看法， 常常需要彼此有可信的关系状 态，也就是具有适合谈话的氛围。 情感沟通 在沟通的三个方面中，情感沟通最难也最重要。在大多数情况下，准确地表达情感非常 难，有时情感传递出去但对方不接受，而要让对方接受情感才达到沟通的目的。例如， 北方 人喝酒喜欢用碗，在喝酒过程中促进双方的感情，这是通过酒文化将情感传递出去。 在不同的地域文化、 不同的文化氛围、不同的性格中，情感是不一样的。内向的人和外 向的人表达情感的方式不同， 外向的人喜欢当众开会式表扬， 内向的人不期望也不喜欢在公 众面前大幅度地受表扬，更喜欢委婉的方式。表扬的本质是传递心态，因此，要采用适合对 方的方式让对方感觉到被激励。 总而言之，在沟通中，信息、思想和情感的沟通难度依次增大，但重要的是双方要在沟 通中对沟通的内容达成共识和协议， 不仅要有口头的共同认知， 更关键的是要有书面的共同 认知，最终要看自己和对方的行动，没有行动就无法实现目标。此外，在沟通中，沟通的是 信息，思想和情感也融入其中。 在沟通之前首先要有很强的目的和结果性， 在沟通的最后要 有共同的认知，达成协议，付诸行动，这样才是一个完整的沟通。需要注意的是，有效沟通 达成共识，高效沟通产生行动。 二、职场高效沟通的要素 职场高效沟通包括三个要素：推动日程、强化关系和分享见识。 推动日程 “日程”是指每天工作中设定的工作计划和目标安排。推动日程的本质是“事”，因为 推动日程是为了结果的实现。 强化关系 强化关系的本质是“情”。例如，如果上级询问下级“事情办得怎么样了？”，实际上 领导关注的是两点，事的结果进展和事的过程进展； 如果上级询问下级“事办得怎么样了？” ， 实际上领导关注的是结果；通常所说的“执行力”，其本质也是结果，作为管理者或者同事 之间，如果只是一味地要结果， 长此下去，会使两个人之间的关系紧张。这就好比直销企业 倡导熟人生意，一旦透支了熟人关系，那么下次销售就会被拒绝， 所以在职场中，不能只看 结果不看关系。 在冰山模型中，海面以上的冰山部分为 10%^ 15%海面以下的部分为 85%- 90%这称 为冰山原理。冰山最具有能量的部分往往不是露在水上的部分， 而是隐没在水下的部分， 这 就如同在职场中，往往是“事”推动日程，这个“事”就是冰山露在上边的部分，人与人之 间、团队之间以及员工与客户之间的看不见的情感关系就是冰山隐藏在水下的部分。 中国文化与西方国家不同， 西方文化是基于生人文化， 也就是基于制度流程规定， 一旦 约定清楚就会清楚地执行； 中国的文化是基于熟人文化， 也就是“有人好办事”，常常将“关 系”放到外边，制度、流程、规定等原则放在里面，“关系”属于弹性状态，“事情”的发 展以办成为准，如果和对方关系好，那么对方会告知如何把事情办成， 如果和对方没有关系， 那么即使着急的事情往往也不能办成。在大多数情况下，中国人办事注重“情”， “情”通 常不仅代表单纯的关系，还表现为沟通的气氛和状态。 要点提示 职场高效沟通的三个要素： 推动日程； 强化关系； 分享见识。 分享见识 分享见识是指，沟通中不仅要说出自己的观点， 还要让对方说出想法和观点。 分享见识 的本质是依靠“推进”，要“推进”的是“事”， “事”的进展是要做出结果，所以“推进” 的是关系的增进和拉近。 在沟通中，要不断将“事”和“情”向前推进。在职场中，懂得“推进”的人，通常知 道沟通的目的不是表达，而是将“事”和“情”双向推进。 总之， 在人际沟通中， 要尽量简化， 可以将职场沟通的三个要素简化为 “事、情、推进” 四个字， “事”是指要明确达到的目的和结果； “情