电话礼仪模板.docxVIP

精品文档 精品文档 公关礼仪 马海祥 编写 安徽科技学院文法学院中文系 二 00 九年二月 第^一讲公关电话礼仪 【教学目的】 了解公关电话礼仪的原则及拨打、接听电话的礼仪。 【教学重点】 拨打、接听电话的礼仪常识。 【教学难点】 现代化的通讯设备的使用礼仪。 【课时分配】2课时 导入语—— 随着科技的发展，电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。 尤其 是公关活动中，电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。 由于电话这一交流 形式的客观限制，对公关活动的传情达意等形成一种制约作用， 如何进行礼貌得 体的交谈，给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。 这就需要了解和掌 握一些必要的电