基于文本挖掘的家具用户潜在需求可视化研究.pdfVIP

摘 要 家具行业作为支柱性产业关乎国民生活，传统家具行业的萧条使得家具电商崛起。家 具电商受限于家具产品自身的特殊性，在激烈的竞争环境下面临着诸多挑战和困境。大数 据时代和电商平台蓬勃发展的背景下，用户在电商平台购买家具后，会在该平台上发布网 购评论，评论的内容包括产品属性、服务、物流等方面，里面都暗含着用户对产品的改进 需求。家具电商如果能快速掌握网购评论中的用户需求，就能及时改进现有的产品和服务， 并找到产品的未来发展方向，为快速迭代找到灵感，从而牢牢把握用户黏性，提高核心竞 争力。 本文在文本挖掘和用户需求等理论与关键技术研究的基础上，提出了一套适用于线上 家具网购评论的文本挖掘的流程，初步构建了家具网购评论的评价指标，并通过实际案例 来验证了本文方法的可用性且得到了有价值的结论。通过实证分析，结合网购行为过程的 分析及用户群体研究对线上家具产品的网购评论进行深入挖掘，分析得出用户的潜在需求 并提出改进建议，验证了线上家具用户需求分析的可行性。本文主要研究工作具体如下： 第一，构建基于家具网购评论的评价指标。通过对家具的行业背景和产品种类及特点 进行相关调研来确定研究对象，构建二级评价指标体系，提出评论内容、评论者两个一级 指标，据此提出了网购评论