护士人文修养 礼仪概述 第七章-护士的礼仪修养 -第一、二节.pptx

护士人文修养 主讲人：马嫦英 1 第七章 护士的礼仪修养 2 3 第一节 礼仪概述 4 一 礼仪的基本概念 广义的礼仪包括制度法规、生活方式、伦理风范等等。 狭义的礼仪是指人们在人际交往过程约定俗成的行为准则与规范，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 “人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁” “礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式， “礼”，多指个人性的， “仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式 5 6 （二）中国礼仪的起源与发展 1.起源时期 起源于原始社会的祭祀等活动。 2.形成时期 夏、商、西周时期，“三礼”等出现。 3.变革时期 春秋战国时期，以孔子、孟子、荀子为代表。 4.鼎盛时期 自秦汉到清末，维护等级秩序的重要工具。 5.衰落时期 清末，战争影响。 6.现代礼仪时期 百花齐放，美美与共。 7 二 礼仪的原则和作用 （一）礼仪的原则 敬人原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。尊敬与敬畏： 遵守原则：如交通灯 自律原则：自我约束、自我检视 适度原则： 从俗原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。 8 （一）礼仪的原则 张女士是一位商务工作者，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。宴会上，为表示敬意，招待方主人向每位客人一一递上当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，意向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常不愉快地将饮料放在餐桌上。双方均很不愉快。 请思考：张女士为何受到冷遇？ 9 （二）礼仪的作用 教育作用 美化作用 协调作用 沟通作用 10 三 护士礼仪的概念与特征 （一）护士礼仪的概念 护士礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在职业活动中所遵循的行为规范和准则，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。护士礼仪包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。 11 （二）护士礼仪的特征 可行性 适应性 规范性 强制性 综合性 是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理与美学的结合。在护理活动中体现出护理工作者的科学态度、人文精神和文化内涵。 12 第二节 护生的校园礼仪 13 南开大学的“镜箴”： “面必净，发必理，衣必整，纽必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 颜色：宜和、宜静、宜庄。” 14 一 校园场所礼仪 （一）课堂礼仪 15 （一）课堂礼仪 1.候课礼仪 （1）着装整齐，准备好课本和文具，安静端坐，等待老师的到来。 （2）应提前5-10分钟到课堂，老师在教室，应向老师致意；如果迟到，应向老师报告致歉。 迟到报告 上课起立 16 2.上课礼仪 （1）严守课堂纪律，不私下说话，不做小动作，不在教室内进食，不睡觉。 （2）当老师提问时应该先举手，经老师允许后再起立发言。 （3）上课时对老师的讲解应及时作出反应。 （4）手机等电子通讯工具应关闭或调至无声状态。 （5）听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生不能忙着收拾书本。 （6）最后一个离开教室者，应自觉关灯、关门以及风扇等公共设备。 17 （二）实训室礼仪 遵守实训室的各项规章制度，保持室内清洁。 须穿护生实验服，长发必须束起，佩戴帽子。 爱护实训室里的仪器设备，爱护仿真人体模型，不得损害或乱涂写。 做好实训室清洁整理，仪器模型归位摆好，关好门窗和电器。 18 （三）图书馆礼仪 不占座位；走路要轻，入座和起座要轻，翻书也要轻。与同学交谈时，应轻声细语，若需长时间讨论，应到指定区域。 自觉爱护图书馆的公共设施和图书、报刊。 情侣不要在图书馆过度亲热，影响其他同学学习。 19 （四）宿舍礼仪 遵章守纪 团结友爱 维护环境 礼貌待人 恪守交友规则 20 （四）宿舍礼仪 21 （五）食堂礼仪 文明就餐，自觉按照先后次序排队购买饭菜，不要拥挤或插队。 保持就餐环境卫生，节约粮食，就餐完毕要及时将餐盘送至指定清洁区，将自己的就餐地点清理干净。