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护士人文修养
主讲人:马嫦英
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第七章 护士的礼仪修养
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第一节 礼仪概述
4
一 礼仪的基本概念
广义的礼仪包括制度法规、生活方式、伦理风范等等。
狭义的礼仪是指人们在人际交往过程约定俗成的行为准则与规范,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
“人无礼,则不生;事无礼,则不成;国无礼,则不宁”
“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式,
“礼”,多指个人性的,
“仪”,则多指集体性的,像开幕式,阅兵式等,就是仪式
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6
(二)中国礼仪的起源与发展
1.起源时期 起源于原始社会的祭祀等活动。
2.形成时期 夏、商、西周时期,“三礼”等出现。
3.变革时期 春秋战国时期,以孔子、孟子、荀子为代表。
4.鼎盛时期 自秦汉到清末,维护等级秩序的重要工具。
5.衰落时期 清末,战争影响。
6.现代礼仪时期 百花齐放,美美与共。
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二 礼仪的原则和作用
(一)礼仪的原则
敬人原则:“礼者,敬人也”,尊重是礼仪的核心。尊敬与敬畏:
遵守原则:如交通灯
自律原则:自我约束、自我检视
适度原则:
从俗原则:由于国情、民族、文化背景的不同,存在着“十里不同风,百里不同俗”。
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(一)礼仪的原则
张女士是一位商务工作者,随团到中东地区某国考察。抵达目的地后,受到东道主的热情接待,并举行宴会招待。宴会上,为表示敬意,招待方主人向每位客人一一递上当地特产饮料。轮到张女士接饮料时,意向习惯于“左撇子”的张女士不假思索,便伸出左手去接,主人见情景脸色骤变,不但没有将饮料递到张女士的手中,而且非常不愉快地将饮料放在餐桌上。双方均很不愉快。
请思考:张女士为何受到冷遇?
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(二)礼仪的作用
教育作用
美化作用
协调作用
沟通作用
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三 护士礼仪的概念与特征
(一)护士礼仪的概念
护士礼仪是一种职业礼仪,是护理工作者在职业活动中所遵循的行为规范和准则,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,也是护理人员职业道德的具体表现。护士礼仪包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。
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(二)护士礼仪的特征
可行性
适应性
规范性
强制性
综合性
是护理服务科学性与艺术性的统一,是人文与科技的结合,是伦理与美学的结合。在护理活动中体现出护理工作者的科学态度、人文精神和文化内涵。
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第二节 护生的校园礼仪
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南开大学的“镜箴”:
“面必净,发必理,衣必整,纽必结。
头容正,肩容平,胸容宽,背容直。
气象:勿傲、勿暴、勿怠。
颜色:宜和、宜静、宜庄。”
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一 校园场所礼仪
(一)课堂礼仪
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(一)课堂礼仪
1.候课礼仪
(1)着装整齐,准备好课本和文具,安静端坐,等待老师的到来。
(2)应提前5-10分钟到课堂,老师在教室,应向老师致意;如果迟到,应向老师报告致歉。
迟到报告
上课起立
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2.上课礼仪
(1)严守课堂纪律,不私下说话,不做小动作,不在教室内进食,不睡觉。
(2)当老师提问时应该先举手,经老师允许后再起立发言。
(3)上课时对老师的讲解应及时作出反应。
(4)手机等电子通讯工具应关闭或调至无声状态。
(5)听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生不能忙着收拾书本。
(6)最后一个离开教室者,应自觉关灯、关门以及风扇等公共设备。
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(二)实训室礼仪
遵守实训室的各项规章制度,保持室内清洁。
须穿护生实验服,长发必须束起,佩戴帽子。
爱护实训室里的仪器设备,爱护仿真人体模型,不得损害或乱涂写。
做好实训室清洁整理,仪器模型归位摆好,关好门窗和电器。
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(三)图书馆礼仪
不占座位;走路要轻,入座和起座要轻,翻书也要轻。与同学交谈时,应轻声细语,若需长时间讨论,应到指定区域。
自觉爱护图书馆的公共设施和图书、报刊。
情侣不要在图书馆过度亲热,影响其他同学学习。
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(四)宿舍礼仪
遵章守纪
团结友爱
维护环境
礼貌待人
恪守交友规则
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(四)宿舍礼仪
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(五)食堂礼仪
文明就餐,自觉按照先后次序排队购买饭菜,不要拥挤或插队。
保持就餐环境卫生,节约粮食,就餐完毕要及时将餐盘送至指定清洁区,将自己的就餐地点清理干净。
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