大店运作流程-店铺日常管理技巧.docxVIP

店铺日常管理技巧 店铺人员管理 行为规范 一、 仪表仪容 1佩带工号牌，保持服装的整洁大方；（有条件的可以统一工装） 2、 不准披散长发，发型不得太夸张； 3、 不得佩带夸张饰品，身上装饰品不得超过三个； 4、 不可浓妆艳抹，化淡妆，保持清爽的形象； 5、 不得留长指甲及在指甲上涂鲜艳颜色； 6、 举止文雅，站姿端正，两脚自然直立，双手自然垂放或交叉于腹前。 二、 行为准则 1使用礼貌用语，如：“欢迎光临北美风”等，对顾客热情，在店内不得讲脏 话、粗话，举止文雅； 2、 认真做好每天的卫生清洁工作，每星期一做一次大扫除，保证玻璃干净明亮, 地面、货架无灰尘； 3、 货品摆列整齐，陈列有序，严禁在货架上出现空衣架； 4、 不得在卖场内聚众聊天，大声说笑，打闹； 5、 不得在卖场内拨打或接听私人电话，如需拨打，接听私人紧急电话，需离开 卖场，时间不得超过3分钟，不得在卖场内收发信息，如被商场或公司人员发现， 处罚后果全部自负； 6、 上班时间不准擅离自己的工作岗位，严禁货场出现人员空缺； 7、 在店内会客时间不得超过10分钟，在当班时间不得外出购物； 8根据公司规定需按标准姿式站立服务，不得坐在顾客休息凳上或是收银台位 置，不得在卖场内靠货架、墙壁、桌子等； 9、 不得在店堂内用餐，店铺人员外出用餐时间不得超过 30分钟，商场专柜人 员用餐时间不得超过商场规定时间； 10、 爱护店内的