美容售前服务、售中服务和售后服务.docxVIP

精品文档 精品文档 美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。 1．售前服务 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外， 还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是 ”美容顾问销售员 ”。 2．售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。 就提供顾客服务而言， 从 招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客 提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范 畴。 这是指美容服务完毕或商品出售后的服务， 顾客接受美容服务后， 美容师必 须追踪此项服务是否对顾客有实质效益， 如肤质、 发质有无