七项质量管理原则[归类].pdfVIP

附录B （资料性附录） 质量管理原则 B.1 介绍 本文件引用了七项质量管理原则，这些质量管理原则是ISO质量管理体系标准系列的 基础。 由ISO/TC 176 的国际专家起草和更新了这些原则。 本附录提供了描述每一种原则的“说明”和解释为什么组织应规定该原则的“原理”。 B.2 QMP 1—以顾客为关注焦点 a ）说明 质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。 b ）原理 当某一组织吸引和保留了顾客和其它依靠其的相关方的信任时，则达到了持续的成功。 顾客互动的每个方面都提供了一种为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其它相关方的 当前和未来需求，则有助于某一组织的持续成功。 B.3 QMP 2—领导作用 a ）说明 在所有层次的领导者指定了统一的目的和方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员 创造条件。 b ）原理 目的、方向和参与的统一能确保组织结合其战略、方针、过程和资源来达到其目标。 B.4 QMP 3—全员参与 a ）说明 对于