提高住院病人满意度 品管圈[宣讲].ppt

2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。 * 精品PPT | 借鉴参考 3.选题理由 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。 * 精品PPT | 借鉴参考 二 活动计划拟定 * 精品PPT | 借鉴参考 三 现状把握 1.与主题相关的流程图 * 精品PPT | 借鉴参考 2.数据收集 * 精品PPT | 借鉴参考 3.改善前柏拉图 * 精品PPT | 借鉴参考 4.结论 根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。 * 精品PPT | 借鉴参考 四 目标设定 1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=42-（