公寓物业管理学习实施总结方案.docx

公寓物业管理方案 二零一零年九月 公寓物业管理方案 目 录 精 文档 一、楼 介 ???????????????????????? 3 二、 物 管理公司述要 ??????????????????? 3 三、管理目 及整体 想 ?????????????????? 3 四、管理内容 ???????????????????????? 9 五、管理方式 ???????????????????????? 10 六、管理人 的配 ?????????????????????1 4 七、管理人 的培 ????????????????????? 14 八、管理 章制度 ?????????????????????? 18 九、各 指 的承 及措施 ?????????????????? 20 十、便民服 ??????????????????????? 24 十一、智能化等 的管理 ????????????????? 28 十二、接管后的 划 ????????????????????? 32 十三、物 管理工作相关流程 ????????????????? 33 十四、相关 用 算 ????????????????????? 40 前期物 服 ?????????????????????? 43 一、 楼 介 ： 城位于西安市交 ，是集餐 、 、休 、 物、居住 一体的城市 合体。是西北地区首家以家庭 主 ， 以儿童体 亮点， 以家庭消 主的 合 SHOPPING MALL. 城 建筑面 达十余万平方米， 1-6 商 裙 楼， 7-14 酒店式精品公寓，公寓面 2 万余平方米。 — 2 精选文档 二、西安华谊物业管理有限公司述要： 领汇实业集团是一家以房地产开发为主脉， 集商业运营、连锁教育为一体的大型复合地产运营商， 旗下拥有多家全资、 控股子公司。 领汇集团秉承“方领矩步融汇贯通”的经营理念， 以商业运营为主， 采用“复合型”运营模式， 为消费者营造前所未有的全新体验。 西安华谊物业管理有限公司是领会集团下属全资子公司 ，成立于 2010 年 8 月。华谊物业将依托领汇集团强大的后盾，本着“以人为本，诚信经营”的经营理念，为广大业主业主营造非凡的生活感受和文化氛围，打造完美人居生活。 三、 管理的目标及整体设想 针对领汇乐城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对领汇乐城公寓的管理目标定位是：打造一流的物业服务和一流的管理团队。在管理期内，领汇乐城公寓物业管理在服务质量、安全保障、管理水平等方 面树立华谊物业管理形典范， 树立起独树一帜的品牌物业形象， 全面提升领汇乐城公寓综合品质；运用持续发展的战略，确保物业的增值与保值。 我们对领汇乐城公寓物业管理设想可概括为： 树立华谊物业酒店式公寓物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升领汇乐城公寓综合品质 打造领汇集团一流地产品牌 （一）树立华谊物业管理形象 华谊物业是一个富有朝气和竞争能力的物业管理企业， 她最鲜明的特色是敢 于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。华谊物 业虽成立时间不长， 却依托领汇集团强大的后盾， 广聚贤才，为着力打造高水准 — 3 精选文档 的物业服务奠定良好基础。 华谊物业在接管领汇乐城公寓物业后， 将以此项目作为华谊物业开山之作，必将投入主要精力，努力树立起华谊物业管理的形象。 为提升领汇乐城公寓物业管理水平，华谊物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” 华谊物业将借鉴国内外同类物业的管理经验， 广泛引入人性化物业管理的先进管理理念， 以关注员工的不同需求、 关注业主的家居质量、 关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围、 关注区域的经营收益为特征的具有特色的人性化管理模式，使领汇乐城公寓物业在管理水平上将有质的提高。 领汇乐城公寓的人性化管理实现了几个统一： 对业主来说， 注重了外在环境和内在情感的统一； 对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一； 对员工来说， 体现了企业发展和个人成长的统一。 领汇乐城公寓“人性化物业管理模式”可以表述为： （1）关注员工和业主不同层次的需求； （ 2）小区环境建设中人性化因素的融入； （ 3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（ 4）现代文明社区精神的塑造；（ 5）区域经营收益的提高。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、 相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、 有序的舒畅环境和文化氛围， 使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。 领汇乐城公寓在日常管理服务中提炼出的人性化物业管理模式必将使领汇乐城公寓的物业管理在档次上得到全面提高。 2、个性化服务 作为服务性行业