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第7讲 方略5有效管理质量改进过程 【本讲重点】 建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 质量改进过程的控制 建立质量改进的组织 有效的管理质量改进过程必须涉及到企业的组织、 企业计划、改进过程、企业员工和最 后的评估。因此，建立完善的质量改进的组织，对加强质量改进过程的管理，有着十分重要 的影响。 “ DirFoot CAT ”组织模型 任何企业都需要一个完善的组织， 没有合适的组织就无法将事业进行下去。 调查结果显 示：组织内部一般会有 10%~15%的成员坚决支持改革，这部分人员是改进的核心力量，另有 10%~15喲人坚决反对，其余人员均持无所谓的态度。因此，企业如果要对质量改进进程实 施有效的管理与控制，就应该按照“ DirFoot CAT ”模型构建组织，组建坚强的核心团队， 从而确保质量改进过程朝着正确的方向进行。 “DirFoot CAT组织的英文原意为：第一次就把事情做对的改正行动小组。为了方便记忆，我们将其缩写翻译为中文名，称为“脏脚猫”组织。 “脏脚猫”组织的结构如图 7-1 所示，分为管理层面、执行层面、业务层面和支持层面， 分别对应的组织单元为质量政策委 员会（QPC、质量管理团队（QIT）、创新管理单元（U-Mi）和质量先锋队（QPT。 构建企业的“脏脚猫”质量改进组织 如图7-2所示，企业可以根据“脏脚猫” 的组织模型设立质量政策委员会、 质量管理团 队、若干个创新管理单元和质量先锋队。 其中，由企业的高层组成质量政策委员会，负责整 体决策；质量先锋队是具有特殊技能的基层骨干， 是质量改进过程中的快速反应部队。 另外, 质量管理团队不可能一开始就能胜任工作，因此还需要加强教育培训与信息沟通。 康量政策委员会 质量管理团队 创新管理单元直 创祈管理单元B 创新管理单元C 质篁先铎弘 质量管理团弘 图7-2 企业质量改进团队的组织结构 实施质量战略的计划 组织的设计至关重要，组织如果设计错误将会导致一系列的错误。当构建了“脏脚猫” 团队后，处理每件事情的时候都应该遵循“三个七作业法” ，即：七项工作任务、七个工作 议程和七步的改进方法。 QIT的七项工作任务 对于质量管理团队（QIT）来说，他们面临着七项工作任务。因此，质量管理团队的成 员要时刻检查自己的行为是否符合这七项工作任务的要求， 对照制定的评估表，落实完成每 一项工作任务。 Qir的七项工作任务； ＞通过评怙确定年厦目标和重点措施 ＞通过质量文化激裳和簷实管理的变革 ＞浸池式的训练和想结＞ ＞浸池式的训练和想结 ＞不忘记使用赞赏与激励 ＞通辻不同的方武说定不同的目标 ＞沟通、传达“屣示改进的成果 质量管理团队必须对每一件事情进行科学的评估， 确定年度目标和重点改进措施， 通过 传播质量文化方法来激发和落实管理上的变革。 管理人员还应该做到以身作则， 而不仅仅是 空喊口号。 浸泡式的培训不是简单的灌输， 也不是讲案例。如同泡茶一样，茶叶相当于对问题的省 思，茶盖相当于外部压力，壶身相当于内部压力。 浸泡式的训练要求带着问题思考，然后形 成明确的杠杆因素，最后催化为明确的解决方案，如图 7-3所示。 图7-3 图7-3 浸泡式训练的步骤 另外，管理人员绝对不要忘记使用或者吝啬地使用赞赏与激励。 恰当的赞赏与激励， 可 以对员工提高工作绩效产生巨大的积极效果。 最后，还应该及时地展示质量改进的成果， 让 改革成果得以保持。 【案例】 有一家企业的高层管理者为了加强日常工作管理，决定学习日本企业，实行晨会制。为此，企业的老板特意发岀通知，要求大家每天提前 15分钟到达公司，大家的反应都不错，几乎没有人反对。但是，到了 第二天早上，真正符合要求的人只有 50%为了改变这种状况，这家企业的老板想出了个办法：所有的高 层管理者，包括大老板、二老板、老总、副总等，早上提前 20分钟整整齐齐地等候在公司门口，对每一个 提前到的员工施以微笑，或拍拍肩膀给予鼓励。结果，第三天 80%勺员工提前到了，第四天基本上所有的 人都到齐了。因此，作为高层管理人员，如果要想让员工做到某件事情，必须首先保证以身作则。 【自检】 请阅您读相关资料后，回答相应的问题。 香港海洋公园的海狮表演很有趣，如果细心观察的话就会发现，海狮每完成一个动作，工作人员必 定会给海狮一些吃的；澳门有一项很具特色的运动：赛狗。狗的前面总是有一只假兔子，这样小狗才能不 停地朝着假兔子追。 阅读上面两则有趣的见闻后，您有何感想？请您结合本课程中所涉及的知识，简要阐述您的 观点。 @ 见参考答案6-1 七个工作议程 质量管理团队还需要面对七个工作议程。 管理人员必须衡量企业当前的状况， 为企业确 立工作目标，并制定出相应的规章制度和实施计划。 在进行质量改进的过程中，管理人员还 必须对此保持持续的