洗衣房服务员的服务规程.pdfVIP

洗衣房的服务规程 一、洗衣房各岗位职责 洗衣房服务人员的主要任务就是负责洗涤熨烫员工制服， 桑拿服、 按 摩床单及客房布草， 特别是客衣的洗烫服务， 因为即使是衣服上的小 洞也足以破坏客人对整体服务的印象。 因此，洗衣房的服务不仅在保 证内部正常运转，还在树立整体形象方面都有着不可小视的作用。 1．洗衣房经理岗位职责 洗衣房经理对洗衣房的日常运行和管理负全部责任。其责任范围包 括： （1）制定本部门的各类规章制度、管理措施。 （2）监督、检查和指导员工的工作，对员工进行任免与奖惩。 （3）有计划地组织对员工的培训。 （4 ）控制本部门的成本。 （5）处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。 （6）根据所制定的经营指标，在保证完成任务的同时，积极开拓市 场，面向社会为公司创收。 2．洗衣房领班岗位职责 （1）负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操 作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。 （2）定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。