客户接待流程及注意事项.docx

客户接待流程及注意事项 (2012-12-14 edited by Lily 实战篇) 准备 提前2-3天弄清楚客人的行程安排表，替客人安排来我司拜访的最佳往返乘车或自驾路线， 确认客人到访具体时间，是否需帮其订酒店。(日期 /几点钟) 提前2-3天弄清楚客人到拜访期间的联系方式，手机及在线联系方式(尤其是国外客人，到 中国后有可能使用临时号码，一定要问清楚，以免届时措手不及。) 提前准备好客人所需的样品实物，没有实物的准备电子档图片。(客人的确认样 /大货样/所 询过的样品及相关的产品实物) 提前准备好相关资料：搜集客人公司相关信息：公司性质、主营产品、国内外市场、客户群 等。准备好个人名片，公司产品目录，客人之前所询过相关产品资料，相关证书(如CE,EN71, ISO,SGS 等) 通知相关部门协同作战：整理/整顿/整洁，厂区环境卫生，样品室整理，生产线人员各就位， 需要工程设计部门同事配合的部分，要提前打招呼，交待基本情况。 接待 1. 提前准备好以上部分，以饱满热情的精神状态迎接客人的到来。 自行或自驾拜访的客人，中途需跟进客人的行进状况。快到厂门口时可提前到门口或站台 迎接。 需要去车站或酒店接送的客人，一定要提前岀发准时到达约定地点，初次见面印象尤其重 要。 2. 客人到达工厂后，指引客人先到接待室。 双方介绍，交换名片，同时介绍在场协作的同事给客人认识。 简单介绍公司情况。然后征询客人意见以确定接下来的参观步骤。通常 样品室一裁床一产 线一模具室一。。。。。包装一售后修补一接待室(每个工厂工艺不同，视情况而定) 参观过程中，少说多听，专业的解答客人提岀的问题，不确定的事情不能当场许诺客人， 尤其是价格问题，可咨询其他同事、上级或事后再答复客人，原则上不能提供错误或不对称的信息给 客人，能做到专业当然最好，至少要严谨。 参观产线的过程中，拍一些现场照片，后期发给客人加深印象。 座谈1) 座谈过程中，尽量营造轻松和谐的谈话氛围。 弄清楚客人此行核心问题，先解决核心问题。 把握主动，进行信息拓展：弄清楚客人公司主营产品及目前和未来意向采购产品，来访客 人在其公司的职责范围，客人的销售渠道、模式和其所面对的客户群，付款方式等。为以后的跟进工 作确定方向。 根据客人所谈的情况，推荐一些其目标市场比较火的或开发新款产品给客人，以助其开发 扩大市场。 若之前有订单意向的尽量当场敲定，至少把样品单拿下。 座谈结束后，视具体情况，看是否安排就餐。你懂的！呵呵 与客人合影留恋，以备忘。 跟踪 送走客人后，电话或短信或邮件问候客人是否已安全回到酒店或住所。 国内客人第一时间发邮件确认之前信息，国外客人根据其回国时间合理安排跟踪。 以上仁者见仁，智者见智