万科上海翡翠别墅物业服务楼书.doc

翡翠别墅 物业服务楼书 封面： 《悦享》 ——翡翠别墅 物业管家服务读本—— P1-P2 （扉页）： 从无数生活洞察，到一则服务概念的诞生 万科物业一直在为您尽心努力 悦享，从翡翠开始?? P3-P4 万科物业于翡翠别墅开创“睿管家”高端物业服务体系， “睿”的核心含义是“聪慧、深明、通达” 长袖善舞的“睿管家”将以客户的角度 用专业的挑剔对服务过程和效果进行全程跟进 通过“睿管家”的悉心照料 使客户能真正畅享家庭生活的舒适与愉悦 P5-P6 （大章节）： 壹·悦享翡翠 不见浮华附庸，唯有基于生活本源的周全呵护翡翠高端服务方案以您的需求为出发点想你所想、以及未享 P7 （小章节） 衣——呵护每一种华丽的需求 “奢侈就必须舒适，否则就不是奢侈。 ” ——香奈儿品牌格言 P8 衣物打理服务 如同翡翠的洁净，洁然一身是我们考量生活的标准 翡翠衣物打理服务不仅仅是简单的代您送洗， 甚而包含了对每一位主人家庭洗衣频率的档案建立。 在接收 到主人送洗、 养护衣服的服务要求后， 翡翠管家将及时与专业团队取得联系， 为您搭建最便捷的服务通道。 服务完成后将提前与您预约，管家和专业团队一起为您送衣上门，让翡翠主人洁然一身，洁然一生。 P9 奢侈品养护 无论您出席何种场合，都为您精心打造一身荣装 翡翠的主人，必然对奢侈品的选择非常挑剔，对奢侈品的日常养护更是别样精心。翡翠根据主人的需求， 延展出奢侈品养护服务。 翡翠管家悉心挑选专业服务团队，精心维护和料理您的名表、 箱包、饰品等贵重 奢侈品。 P10 （小章节） 食——感动味蕾的私家盛宴 “烹饪并不是工作 ,而是一次用心在创造的过程。 ” ——米其林三星厨师 费兰·阿德里亚 P11 健康食品配送 研选高品质食材，只为呵护您一生的健康生活 高贵与健康总是如影随形， 翡翠的主人对健康食品的要求相当苛责。 为了主人的健康生活， 翡翠管家精心 挑选高品质食材，供您随心选择、为您配送到家。足不出户，享受健康绿色美食。 定制餐饮 因为懂得您的口味，我们挑剔美食的色香味 定制与专属向来都是翡翠主人的风格， 对美食的挑剔更是不能例外。 贴心的翡翠管家懂得主人的需求， 竭 力满足主人的不同味蕾。一份色香味俱全的饕宴，或是一份精美小食，一切享你所想。不久的将来，翡翠 还会为主人打造别具特色的餐饮会所，难以想象的美味，顶配豪华的盛宴都将为您而定制。 P12 住——超越空间的居住仪式 “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。” ——丽思卡尔顿酒店座右铭 P16 问询服务 您所不知道的，在这里都有一个详实、满意的答案 翡翠问询服务台恰如主人的专属“百科全书” ，主人在翡翠所能享受到的服务内容在这里都能得到最详实 的解答， 而关乎生活的日常动态， 包括全球城市的天气、 航班、车次等诸多信息在这里也能进行细致咨询。 同时，问询服务还特设投诉平台，主人对翡翠管家服务中的任何意见都能在这里进行表达和解决。 P13 快递收发 只要您的一声托付，使命必达就是我们的宗旨 翡翠主人， 每天都会有公函和祝福的寄出与寄往。 考虑到主人的生活私密性和快递的重要性， 翡翠服务中 心设立业主专享的快递集散中心。 翡翠管家第一时间为主人提供上门快件收发服务， 收件时为主人妥善贴 心保管，发件时精心包装密封，并选择最值得信赖的快递公司。 P15 儿童家教预约 等不及三代的教养，从小就开始涵养贵族基因 翡翠主人总是那么关心孩子的成长， 倾力于孩子生活的点点滴滴。 为了迎合主人的这份博爱， 翡翠管家特 别提供儿童家教预约服务。 根据孩子的不同年龄层次， 翡翠管家为其设定针对性的学习计划。 不定时的与 会所、专业团队联合举办寒暑假期的游泳、艺术等培训班，为孩子提供与众不同的起点生活。同时，翡翠 管家定制优秀的家教预约服务， 根据小主人的未来规划提供留学方面 （如托福、 雅思等）详细信息的咨询。 儿童游戏天地 每天看到孩子甜美的笑容，就是我想要的未来 孩子是自己的未来， 翡翠主人精心构筑小主人的发展蓝图， 希望孩子们得到全方位、 多样化的成长与发展。 服务中心特设儿童游戏天地， 主人们可以将心爱的小主人聚集在这片小天地， 通过孩子们的一同玩乐， 从 小培养与人如何融洽接触的团队生活； 也可以和孩子进行多样的亲子活动， 让主人与孩子关系更加亲密无 间。 P14 庭院设计养护 进一步触达城市繁华，退一步私享庭院静谧 翡翠主人身处巅峰， 当尽揽人生风华。 翡翠服务中心为主人精选高品质专业强队， 为您的私家庭院精心设 计，用心养护， 让它成为您家居生活的第一道令人流连的风景线， 庭院风光目之可及， 惊世风华环伺左右。 家私打理 臻于极致细节，每一处都考量人性的尊崇尺度 臻于细节，但未必事必躬亲，翡翠主人的生活就是如此讲究。关注主人的每一处需求，从地毯清洗、沙